«Коллектор — необязательно рэкетир, в идеале это финансовый консультант»

История казанского ветерана Великой Отечественной войны фронтовика Юрия Александровича Величко возмутила всю Россию своим цинизмом. Управляющая компания натравила на Героя коллекторов, которые в методах выбивания долгов дошли до угроз применить паяльник. Этот случай предали огласке СМИ, пользователи соцсетей, тем самым помогли фронтовику. Долги перед УК были закрыты, в претензиях к жилищникам со стороны ветерана сейчас разбираются специалисты.

Читайте также: «Коллекторам сказал: Я фронтовик, паяльником вы меня не напугали»

Однако история фронтовика из Казани скорее исключение из жутких правил игры коллекторов, нападкам которых ежедневно подвергаются тысячи людей. Профессиональные вышибалы долгов доводят людей до истерики. Методы, которые они используют, не поддаются здравому смыслу. И роспись стен, что в такой-то квартире живет должник, — это самое безобидное напоминание. Доходит до прямых угроз убийством. Порой те, кому звонят коллекторы, даже не имеют отношения к долгам.  

Так было с жительницей Казани Светланой Ивановой (имя изменено. — Ред.). Женщина попала под атаку коллекторов «благодаря» мужу.

— Когда я была замужем, муж набрал кредитов, везде фиксировал, что я его супруга. Сначала это были пара крупных банков и несколько мелких. Мы развелись, но развод был достаточно долгий. И даже в это время бывший оформлял микрозаймы и кредиты, а с учетом того, что в паспорте не было печати о разводе, он по-прежнему указывал меня как супругу. С этого и началась моя «веселая» жизнь, — рассказывает Светлана.

Коллекторы начали звонить нашей собеседнице с разных номеров, находили её в социальных сетях, писали гневные сообщения, причем не только Светлане, но и её ребенку. Угрозы были совершенно разные: от «мы просто придем» и «мы устроим поджог» до «на улицах вечером темно, мы вас найдем».

— Самая ужасная угроза была в сторону дочери о том, что «она маленькая и сопротивление оказать не сможет, вы же меня понимаете». В дальнейшем коллекторы начали делать звонки уже моим родственникам. Начали угрожать моей двоюродной сестре, моему брату. В один из банков я лично приезжала и предоставляла свидетельство о разводе, другой уведомляла по электронной почте, но, несмотря на это, звонки не прекращались. Почему с меня спрашивают кредит, хотя его брала не я, понять не могу, — негодует собеседница, которая по-прежнему пытается отбиться от нападок коллекторов.

Очень мало семей в момент оформления кредита задумываются о том, как будет происходить раздел займа в случае возможного развода. В первую очередь между мужем и женой ставится вопрос о разделе имущества, совместно нажитого за время семейной жизни, а про деление кредитных обязательств перед банками и прочими финансовыми организациями мало кто задумывается.

— Увы, если супруги добровольно не достигли соглашения о том, как разделить долговые обязательства, то решать данный вопрос в обязательном порядке будет суд. По положениям Семейного кодекса считается, что денежные средства, взятые в кредит одним из супругов во время совместного проживания в браке, идут на нужды всей семьи. Именно поэтому обоим придется выплачивать кредит после развода, а в случае просрочки банк будет иметь право наложить взыскание на совместное имущество, — объясняет юрист Общественной палаты Татарстана Елена Рехова.

Руководитель регионального Центра защиты от незаконных действий коллекторов Дмитрий Ковалев говорит, что настоящие агентства по работе с долгами не выходят за рамки закона и, наоборот, стараются помочь человеку.  

— Вообще, коллектор — необязательно рэкетир. В идеале это финансовый консультант, который должен не доводить человека до отчаяния, а, напротив, помочь найти выход из ситуации: предложить новый график платежей, снизить сумму платежа, порекомендовать какие-то разумные шаги, — отмечает Ковалев.  

Настоящие коллекторские организации не имеют права звонить заемщику в рабочие дни с 22:00 до 8:00 часов, а в выходные и нерабочие праздничные дни — с 20:00 до 9:00 часов. Также коллекторская организация не может менять условия договора в одностороннем порядке, то есть ставить собственные проценты на переданный долг и начислять пенни и штрафы.

Одним из частых является нарушение закона о неразглашении персональной информации (паспортные данные, размер задолженности) заемщика посторонним лицам. Если поведение коллекторов сводится к угрозе физического воздействия, к применению насилия или нанесению ущерба имуществу, то это уже уголовно наказуемо. За помощью нужно обращаться в полицию.

Очевидный факт, который почему-то многие жители Казани не знают: коллекторы не вправе входить в жилище заемщика без его согласия и тем более производить описание или изъятие имущества без постановления суда.

Центр от защиты коллекторов работает при Общественной палате Татарстана. Открылся он зимой 2016 года. И если первое время от людей был вал обращений — счет жалоб подбирался к тысяче, то с течением времени их количество сократилось. Сегодня это единичные звонки.

Автор материала: Ксения Пряслова