Получить госуслугу должно быть так же просто, как заказать пиццу

В Татарстане вот уже пять лет работают многофункциональные центры, где жители получают свыше двухсот видов услуг федеральных, региональных и муниципальных органов власти. Рассказываем, как это работает.

Пожалуй, не существует ни одного человека, который бы получал удовольствие от стояния в очередях и заполнения бюрократических бумаг. В прежние годы получить справку было синонимом словосочетания «пойти на медведя». Необходимо было обязательно рано встать, чтобы успеть «пока нет очереди».

С 2015 года эти проблемы в республике ушли в прошлое, хотя многие все ещё не верят, что это так. С тех пор стали массово открываться многофункциональные центры. Сегодня в любом из татарстанских МФЦ можно получить 205 видов услуг федеральных, региональных и муниципальных органов власти. Там у вас примут документы и скажут, куда и когда приходить. 

В 2019 году в общей совокупности МФЦ оказал рекордное за все время количество услуг - 4 миллиона 900 тысяч.

Успеть до 2024-го

По плану через четыре года предоставление всех госуслуг полностью возьмут на себя многофункциональные центры, а государственные органы прекратят очный прием населения.

На коллегии в Минцифры РТ президент республики Рустам Минниханов поставил конкретную задачу. МФЦ вместе с порталом Госуслуг должен стать единым инструментом для качественного оказания услуг гражданам и бизнесу. Прямое взаимодействие госорганов и бизнеса должно быть сведено к минимуму. Для этого необходимо оцифровать весь набор услуг, в первую очередь - муниципальные.

Современный девиз в этой сфере уже звучит так - получить госуслугу должно быть так же просто, как заказать пиццу.

Топ наиболее востребованных услуг среди населения выглядит так:

- регистрация прав на недвижимость;

- кадастровый учет объектов недвижимости;

- предоставление сведений ЕГРН;

- выдача паспорта гражданина РФ;

- выдача водительского удостоверения;

- справка о судимости (отсутствии или наличии);

- справка о размере пенсии;

- регистрация по месту жительства;

- регистрация юридических лиц и ИП;

- подтверждение учетной записи в ЕСИА.

Естественно, что вместе с количеством услуг растёт число центров и штат сотрудников. Сейчас в республике работают 59 офисов, в которых документы принимают около 1 000 сотрудников.

- Шесть центров открылись только за последние полгода, - говорит директор ГБУ МФЦ Ленара Музафарова. - Три из них во втором полугодии 2019-го - в Юдино, ЖК «Салават Купере» и на улице Максимова в Авиастроительном районе. То есть там, где была острая необходимость среди населения.

Все новые центры открыты по одним лекалам. Там уютно и просторно. Есть бесплатный Wi-Fi, а также детский уголок, где ребенка можно отвлечь игрушками. Электронная очередь не превышает 15 минут. 

Хотя среди казанцев особой популярностью пользуются конкретные МФЦ - проспект Победы, 100 и Ямашева, 82. Именно там наблюдается наибольший наплыв клиентов. Для таких скажем, что точно такой же центр функционирует по адресу проспект Победы, 214. 

- Все равно ведь все на машинах приезжают, - говорит Музафарова. - Буквально пару минут проехать вниз - очередь куда меньше. 

Кстати, именно по этой причине некоторые МФЦ работают до 20:00 и в воскресенье до 17:00.

Переход на цифру

Постепенно МФЦ переходят на электронное взаимодействие с органами власти и муниципалитетами, при котором стороны уже не обмениваются бумажными документами. В частности, в цифру переведены 17 услуг исполкома Казани, среди которых: регистрация, выдача, продление ордеров на производство земляных работ, согласование проекта размещения наружной рекламы, выдача разрешений на использование земель, находящихся в государственной или муниципальной собственности.

Ещё один важный момент - дополнительные услуги. В среднем ежедневно каждый офис МФЦ посещает 1 000 человек. И у многих из них возникают вопросы, которые не относятся к функционалу сотрудников офиса. Чтобы не пришлось тратить время на поиски специалиста, способного помочь, в МФЦ внедрены сопутствующие услуги, которые оказываются за плату. В каждом офисе можно составить договоры: дарения, купли-продажи, займа, о разделе, перераспределении долей, использовании средств материнского капитала и другие. Можно даже составить декларацию по форме 3-НДФЛ и просто расписку о передаче денежных средств. Все это в одном месте - в офисе МФЦ.

Благодарности и жалобы

На обратную связь в МФЦ обращают особое внимание. За год поступило 1 068 благодарностей, но есть и жалобы.

- За пять лет уволилось 459 сотрудников, - констатирует Ленара Музафарова. - Причем основная жалоба не на зарплату, а именно на эмоциональное истощение. Трудно оставаться спокойной, когда тебя оскорбляют или бросают паспорт в лицо, а такие клиенты тоже попадаются.

Другой важный момент - жители Казани теперь могут заказать доставку документов на дом. Стоимость услуги - 1 114 рублей. А 4 февраля - в день пятилетия МФЦ в Татарстане - 126 человек ждет сюрприз. Специалисты придут на дом к обладателям паспортов и вручат главный документ гражданина России лично.

Понравился материал? Поделись в соцсетях
11 КОММЕНТАРИЕВ
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Марат
Был в МФЦ недавно отпросился с работы на целый день и приготовился к мукам ожидания, и просмотру всего и вся в телефоне. Но что произошло, пришел на экране мой номерок, девушка в окошке сразу все взяла быстро сама все сделала и готово 5 минут делов. Что произошло даже не понял, но приятно. Как будто оказался в другой реальности.
1
0
Ответить

псевдоним
Хоть что-то стоящее сделали ни где в мире нет такого, палец вверх
0
0
Ответить

Марат
Госуслуги реально удобная вещь
1
0
Ответить

Мизимец
Очень удобно оплачивать коммуналку без комиссии
0
0
Ответить

Гриммер
@Мизимец Реально чтоле без комиссий??? А я как дурак в банке по 1% лишнего отдаю
0
0
Ответить

Банкстер
@Гриммер 3% не хотите
0
0
Ответить

Ирина
Главное чтоб не хамили
0
0
Ответить

Мансур
@Ирина Некоторые вообще с людьми не умеют разговаривать
0
0
Ответить

Кхмер красный
А я люблю в очередях торчать, можно много интересного от людей услышать
0
0
Ответить

Бабуля
@Кхмер красный Тогда Вам на почту
0
0
Ответить

Мансур
Минниxaнoв молодец, без дела не сидит
0
0
Ответить

downloadfile-iconquotessocial-inst_colorwrite