по-прежнему мерзнут в ожидании. Журналист KazanFirst, оказавшись в рядах
отстающих, в поисках тепла, решила проверить, в какой инстанции дадут практичные
рекомендации, при этом не нахамив и не нагрубив, как это часто бывает
Отопительный сезон начался еще десять дней назад, а некоторые из горожан по-прежнему мерзнут в ожидании. Журналист KazanFirst, оказавшись в рядах отстающих, в поисках тепла решила проверить, в какой инстанции дадут практичные рекомендации, при этом не нахамив и не нагрубив, как это часто бывает.
Светлана Буракова — Казань
Количество домов-счастливчиков, где уже появилось отопление, меняется ежедневно. Тем не менее в некоторых квартирах батареи все еще холодные, а причины этому неизвестны. В таких случаях мэрия Казани рекомендует позвонить на горячую линию по вопросам пуска тепла городского комитета ЖКХ либо в администрацию района по месту проживания.
Акт вежливости
Несколько вариантов инстанций были представлены, видимо, не зря, потому что горячие линии, которые предусмотрительно запустила мэрия, так и не заработали на протяжении всего дня. Сначала было просто занято, а затем никто не поднимал трубку. Следующий шаг — звонок в администрацию.
Кировский и Московский районы
Самой теплой и доброжелательной оказалась администрация Кировского и Московского районов. По указанному на сайте мэрии номеру трубку подняла женщина. На звонок ответили с первого раза. Узнав, что беспокоит вопрос пуска тепла, она вежливо попросила перезвонить другому специалисту и продиктовала номер. На второй «линии» трубку взял уже мужчина, по моим ощущениям, еще более вежливый, чем предыдущая собеседница. Тут я и решила проверить доброжелательного оператора «на прочность», осыпав его вопросами в лучших традициях дотошного и разъяренного отсутствием тепла жильца.
— Добрый день! Хотела бы узнать, когда по моему адресу дадут тепло?
— Тепло может быть завтра вечером будет, но до выходных уже точно должны включить, однако пока не в полном объеме.
— Почему не в полном объеме?
— Потому что необходимо какое-то время после пуска тепла. Разогреется к понедельнику.
— А с чем вообще связана задержка?
— Тепло пускают кварталами и постепенно подают, чтобы не перегружать сеть.
— А никаких аварий не было в нашем районе? Задержек точно не будет больше?
— Нет. У многих иногда возникают проблемы с воздушными пробками, которые не всегда успевают сразу согнать. Сроки ведь очень сжатые, — терпеливо и вежливо объяснял сотрудник администрации.
Тест «недовольный горожанин» был успешно пройден. Ждем, когда появится тепло.
Советский район
Второй «по теплоте» оказалась администрация Советского района. Трубку по указанному номеру так же подняли с первого раза и быстро. Милая девушка на другом конце провода выяснила причину звонка и сама, не переводя на других специалистов, объяснила причины возникших проблем.
— В вашем районе уже везде дали тепло, просто местами ведутся ремонтные работы. Вы уж подождите, пожалуйста, ладно? Как только все закончится, а это будет в ближайшее время, тепло дойдет, — объяснила сотрудница администрации.
Вахитовский и Приволжский районы
С «холодинкой» оказалась администрация Вахитовского и Приволжского районов. Опять же к оперативности ответа претензий не возникло, однако в этом случае собеседница просто записала мой адрес и уверила, что заявка будет передана в управляющую компанию в ближайшее время. Затем, не дождавшись ответа, сотрудница администрации резко положила трубку.
Ничего не оставалось, как узнать, кто является управляющей компанией указанного мной адреса и позвонить для верности туда. Всю первую половину дня телефон был занят, потом трубку долгое время не брали и, когда надежда была почти потеряна, мне все-таки ответили. И ответили в лучших традициях подобных организаций: сухо, по делу. Сказали, что тепло будет «скоро» и на этом разговор себя исчерпал.
Тепло в долг
Согласно открытым данным, размещенным на портале «Открытая Казань», где пользователи также имеют возможность оставлять свои заявки и жалобы, составлен рейтинг управляющих компаний по выполнению заявок жителей города. Стопроцентное подключение показала УК «Уютный дом и КО», обслуживающая дома на Квартале. Затем с примерно одинаковыми показателями в 91-93% расположились УК «Казань XXI Век», УК «Сервис-Гранат» и УК Вахитовского района. В конце рейтинга осталась УК «Гвардейская» и 50% выполненных работ.
Причины задержки тепла кроются не только в технических проблемах, но и в экономических. Так, общая задолженность потребителей за тепловую энергию составляет на сегодня 481 миллион рублей, в том числе 424 миллиона — долги населения. В Казани размер просроченной задолженности составляет 135 миллионов. Наиболее проблемные в этом смысле УК «Заречье», УК ЖКХ Приволжского района и УК ЖКХ Авиастроительного района.
Полезная информация
Жители могут задать интересующие их вопросы по номерам телефонов Комитета жилищно-коммунального хозяйства Исполкома и администраций районов, а также оставить заявку на портале «Открытая Казань».
Телефоны горячей линии по вопросам пуска тепла Комитета ЖКХ: 590-96-22 и 590-96-23.
Телефоны горячей линии по вопросам пуска тепла в администрациях районов:
— администрация Авиастроительного и Ново-Савиновского районов — 519-34-40;
-администрация Вахитовского и Приволжского районов — 277-81-41;
-администрация Кировского и Московского районов — 557-76-10;
-администрация Советского района — 272-16-23, 272-00-65, 272-01-05;
-префектура «Старый город» — 221-49-99, 205-35-37.
Читайте также: Казань меняет маршрутную сеть: зачем