Приемные часы депутатов больше никого не интересуют. Горожане могут оформлять обращения в руководящие органы 24/7 благодаря бурно развивающимся в столице Татарстана цифровым платформам.
– Сегодня власть у всех на виду, возможностей для обращения, так называемых окон, больше, чем в многоквартирном доме, – описывает сложившуюся ситуацию по взаимодействию городских властей с горожанами мэр Казани Ильсур Метшин.
В мэрии с гордостью отмечают, что, несмотря на сохраняющееся за чиновниками право отвечать на вопросы горожан в течение 30 дней, на обработку одного запроса, поступившего через цифровые платформы, у госслужащих уходит всего пара часов.
Рассказываем подробнее, куда и с какими проблемами могут обращаться казанцы, чтобы ускорить решение наболевшего вопроса из любой сферы жизни.
Чат-бот «Моя Казань»
Два года назад мэрия столицы анонсировала новый проект – чат-бот «Моя Казань» в Telegram. С тех пор виртуальный помощник собирает заявки горожан на устранение проблем из самых разных сфер, будь то отопление, наиболее актуальное сейчас для многих жителей города, бездомные животные, уличные ямы, доступная среда или многое другое. Робот предлагает выбрать одну тему из списка предложенных, а дальше выдает способы решения вопроса в самостоятельном порядке. Если этой информации недостаточно, то здесь же можно оставить полноценную заявку, ответ на которую человек должен получить в течение ближайшего времени. Сервис удобен тем, что при оформлении обращения он не требует какой-то дополнительной регистрации.
Портал «Открытая Казань»
Этот сервис курируют управляющие компании столицы, и его можно считать настоящим ветераном труда в сфере поддержки связи между горожанами и представителями власти по вопросам, связанным с ЖКХ. Сайт, где жители могут поделиться наболевшими вопросами, работает еще с 2011 года. Сообщается, что на сегодня выполнены уже более 3 млн 700 тысяч заявок из 4 млн оставленных на портале.
Наряду с сайтом с таким же успехом рассказать о проблеме можно и через одноименное мобильное приложение, доступное для пользователей IOS и Android. Единственный нюанс, который важно учитывать при обращении к этому сервису, – при составлении заявки нужно указывать свой лицевой счет с квитанции об оплате услуг за ЖКХ.
Интернет-приемная мэра
Самый простой, но от этого не менее эффективный способ выйти на диалог с властями – зайти на сайт мэрии Казани в приемную градоначальника. Здесь буквально за минуту можно оформить свой запрос, приложив необходимые файлы в виде фотографии или документа. Для обратной связи с заявителем требуется указать свой номер телефона и адрес электронной почты. Между тем в исполкоме города сообщают, что с начала 2024-го на этот сервис поступило более 10 тысяч обращений, что на 1 тысячу больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Система «Народный контроль»
Перегорела лампочка на столбе освещения во дворе, провалился асфальт на тротуаре или хулиганы разрисовали стену некрасивым граффити – обо всем этом и других проблемах в сфере благоустройства города можно рассказать в системе «Народный контроль». За решение вопроса можно почти не волноваться – как подчеркивают эксперты, 90 процентов заявок с этого сервиса обязательно разрешаются наилучшим образом.
Платформа обратной связи Госуслуг РФ
Все большую популярность среди серверов, воссоединяющих народные проблемы и возможности власти, набирает платформа обратной связи Госуслуг РФ. Только с начала этого года система набрала более 5 тысяч заявлений от казанцев.
«Подайте жалобу, задайте вопрос, сообщите о проблеме или внесите предложение для улучшения качества своей жизни и жизни жителей вашего города. Ответственное ведомство подготовит ответ, результат рассмотрения придет в личный кабинет», – приветствует пользователей сервис.
Понятно, что чтобы воспользоваться этой системой, нужно быть зарегистрированным в системе и иметь доступ к личному кабинету Госуслуг.
– Цифровые каналы коммуникации являются современными инструментами нашего ежедневного общения с казанцами, позволяют муниципальным служащим быть ближе к горожанам, быстрее получать от них обратную связь на нашу работу, а жителям и представителям бизнеса предоставляют возможность оперативно обращаться и общаться с властями города. В Казани хорошо развиты и популярны цифровые каналы общения и обратной связи с населением, что подтверждается официальным рейтингом Минстроя России – город второй год занимает третье место в индексе IQ (умных) городов России, – рассказал о цифровых сервисах заместитель руководителя исполкома Казани, курирующий цифровое развитие, Радик Шафигуллин.
Жителям доступно множество каналов, по которым они могут обратиться к администрации города, отметил собеседник. Иногда некоторым обращающимся, видимо, кажется, что если написать сразу во всех каналах, то его запрос будет обработан быстрее, но это не совсем так.
– Для нас же неважно, сколько раз одно и то же обращение поступило от одного и того же лица, потому что мы внимательно отрабатываем каждую заявку, которая к нам приходит. При этом, конечно же, ускорить работу с обращением действительно можно, если его сразу направить именно в то профильное подразделение, которое за это направление отвечает. Понимаем, что житель может не знать, кто и за что отвечает. Именно поэтому и существуют такие платформы, как «Народный контроль» и «Платформа обратной связи», которые помогают правильно и оперативно довести заявку непосредственно ответственному за этот вопрос исполнителю, – добавил спикер.
По словам Шафигуллина, руководство города постоянно ищет удобные для жителей каналы общения, поэтому, видя, как популярен и распространен Телеграм, запустили чат-бот «Моя Казань».
– Он позволяет жителю обратиться к нам в привычном мессенджере по наиболее насущным вопросам. Мы стараемся быть клиентоцентричными и сразу ответить на вопрос, а уже потом предлагаем оставить заявку. При этом ответы на заявку тоже направляем сразу в боте. За два года работы через бот мы обработали более 40 тысяч заявок, – подытожил Шафигуллин.