В Татарстане усилена горячая линия по вопросам коронавируса. Об этом сообщили в Министерстве цифрового развития республики. До этого в Татарстане горячую линию по вопросам COVID-19 курировал Минздрав. Теперь же ее контакт-центр функционирует на базе Минздрава РТ и Минцифры РТ.
Модернизированную горячую линию запустили по поручению президента Татарстана Рустама Минниханова.
— Увеличено количество операторов. Сейчас это до 50 человек в смене. При необходимости мы можем еще увеличить их число. Изменен режим работы системы — звонки принимаются круглосуточно. На звонки отвечают и операторы с медицинским образованием, и люди, уже работавшие в контактных центрах, — рассказал замминистра цифрового развития республики Альберт Яковлев.
По номеру телефона 8 800 222 59 00 татарстанцы могут получить консультацию по вопросам о коронавирусной инфекции, информацию по лекарственному обеспечению. Консультацию можно получить на 2 языках: русском и татарском. Также жителей республики консультирует уже всем знакомый голосовой помощник Лилия. Телефонный робот отвечает на самые актуальные вопросы о коронавирусе, симптомах заболевания COVID-19, действующих ограничениях в республике.
В Минцифры продолжается работа по обучению Лилии. Поэтому список вопросов, на которые она сможет ответить, будет расширяться. Главная функция Лилии, как пояснил Уполномоченный по технологиям искусственного интеллекта Татарстана Булат Замалиев, — разгружать операторов и предотвращать ситуации, когда человек долго не может дозвониться на горячую линию. При необходимости она переводит звонки на операторов.
Люди уже начали активно пользоваться услугами контакт-центра. Так, вчера на горячую линию поступило более 600 звонков. После анонсирования нововведения и выхода о контакт-центре репортажа на телевидении и новостей в СМИ ожидается увеличение их числа. В Минцифры напомнили, что при ведомстве и раньше, еще с весны, работала аналогичная горячая линия с использованием голосового помощника Лилия, но тогда она была посвящена вопросам цифровых пропусков.
Читайте также: Результаты тестов на коронавирус появятся на «Госуслугах»