В мессенджере Авито появилась опция быстрых ответов — возможность сохранить любое текстовое сообщение в качестве шаблона.
Теперь сообщение не придется набирать заново и можно отправить клиенту за пару секунд. Функционал доступен на платформах iOS и Android, а также в веб- и мобильной версии Авито.
- В мессенджере Авито можно создавать шаблоны для ответа покупателям.
- Функционал помогает в один клик отвечать на типовые вопросы. Пользователи могут сохранить до 15 вариаций быстрых ответов
- Опцию быстрых ответов тестировали два месяца. За это время ей воспользовались 130 тысяч продавцов. Ранее создавать шаблоны ответов можно было только в специализированных приложениях для общения и социальных сетях.
«Планка требований в онлайн-коммерции постоянно повышается. Покупатели привыкли к быстрому реагированию на запросы, срок ожидания ответов на базовые вопросы существенно сократился — до 10-15 минут. Мы создали функционал для частных продавцов и предпринимателей, который помогает совершать сделки быстро и эффективно. Быстрые ответы будут особенно удобны для компаний, которым поступают однотипные вопросы о расценках, используемых ингредиентах и материалах, размерной сетке и составе продукции, графике работы. Также функционал незаменим для частных пользователей с единичным и высокоспросовым предложением, например, продажа или аренда жилья, автомобиля, техники. В таких сделках покупателей интересует схожая информация, поэтому продавцы постоянно отправляют одни и те же сообщения», — отметил руководитель коммуникационных продуктов в Авито Евгений Троицкий.
Согласно статистике, более 50% покупателей на платформе предпочитают писать продавцам в чат, а не звонить, и текстовый формат становится всё более востребованным. Кроме того, пользователи привыкли получать информацию быстро, поэтому продавцу выгодно установить контакт с потенциальным покупателем в течение первого часа после того, как он написал, — это значительно повышает возможность сделки.
Чтобы добавить новый шаблон быстрых ответов, нужно зажать необходимое сообщение и выбрать опцию «Сохранить как быстрый ответ». Для того, чтобы отправить уже сохраненный шаблон, нужно нажать «+» в окне чата и выбрать его на странице шаблонов. Каждый пользователь может сохранять до 15 возможных вариантов быстрых ответов, каждый из которых до 500 символов в одном сообщении.