Министерство здравоохранения Республики Татарстан сообщило о завершении создания единой диспетчерской службы скорой медицинской помощи. Теперь все обращения по номеру 103 поступают в централизованный контакт-центр, который охватывает всю территорию региона.
Процесс объединения службы начался в 2019 году. С марта 2023 года на новую платформу перевели Казань, а спустя год система заработала в масштабах всей республики. На данный момент центр обрабатывает до 300 вызовов в час. Для обеспечения бесперебойной работы на случай технических сбоев инфраструктура разделена на два узла, расположенных в Казани и Набережных Челнах. Операторы следуют единым стандартам, а специальное программное обеспечение в автоматическом режиме контролирует эффективность их работы.
Изменения затронули и логистику медицинских бригад. Система направляет на вызов ближайший свободный экипаж. После доставки пациента в больницу бригада может сразу получить новый адрес без необходимости возвращаться на подстанцию, что сокращает время ожидания помощи.
Связаться со скорой помощью можно по бесплатному номеру 103 или через единый номер экстренных служб 112. Ведомство обращает внимание, что старый номер 03 более не функционирует. При звонке диспетчеру необходимо четко указать повод для обращения, адрес, фамилию, имя и отчество пациента. Если личность человека неизвестна, следует сообщить его пол и примерный возраст. Вызов считается официально принятым только после того, как фельдшер произнесет фразу Ваш вызов принят, назовет точное время и повторит адрес.
Согласно регламенту, скорую помощь необходимо вызывать при угрожающих жизни состояниях: острых заболеваниях в любых местах, травмах, ранениях, ожогах, поражениях током, отравлениях, обморожениях и утоплениях. Также экстренная помощь требуется при нарушениях работы дыхательной, сердечно-сосудистой и нервной систем, судорогах, кровотечениях, родах или осложнениях беременности. К детям до одного года и к пациентам с опасными психическими расстройствами скорая выезжает по любому поводу.
В то же время в Минздраве напомнили, в каких случаях следует обращаться к участковому врачу или в поликлинику. Это касается планового ухудшения состояния при хронических болезнях (температура, давление, головная боль), выполнения назначенных инъекций и перевязок, а также случаев снятия похмельного синдрома. Скорая помощь не занимается выдачей справок, рецептов и больничных листов, не проводит освидетельствование на опьянение, не констатирует смерть и не осуществляет плановую перевозку пациентов из больниц домой.