Поводом для материала стал скандал вокруг выпуска «Нового Ревизорро» Елены Летучей о московской клинике: пациентка заявила, что потратила 600 тысяч рублей на лечение зубов и осталась недовольна результатом. Юрист по медицинским спорам Евгений Павлов рассказал Om1 Новосибирск, как разрешаются подобные конфликты и почему суды почти всегда встают на сторону пациента.
При возникновении претензий к лечению эксперт советует действовать последовательно: сначала переговорить с лечащим врачом, затем — с заведующим отделением или замглавврача, и лишь потом подавать официальную досудебную претензию. Пациент также вправе получить второе мнение в другой клинике и приложить независимое заключение к делу. Если клиника не идёт навстречу, следующий шаг — суд.
Ключевое разграничение в таких спорах — между врачебной ошибкой и осложнением. Ошибка — это нарушение стандартов лечения, приведшее к вреду здоровью. Осложнение — предвиденная или непредвиденная ситуация, которая могла возникнуть даже при правильном лечении, при условии что пациент был об этом предупреждён письменно. Окончательно разграничить их могут только судебно-медицинские эксперты.
По словам Павлова, около 80% обращений отсеивается ещё на этапе консультации — как только юрист просит предъявить медицинскую документацию. Тех, кто не готов её предоставить, он расценивает как потенциальных «экстремистов» и отказывается с ними работать. Тем не менее статистика судебной практики говорит сама за себя: в 90–99% случаев суды разрешают медицинские споры в пользу пациента — как менее защищённой стороны, на которую распространяется законодательство о защите прав потребителей.