Мэр Казани Ильсур Метшин ознакомился с работой Единой дежурно-диспетчерской службы (ЕДДС) при Управлении гражданской защиты. Только за 2020 год специалисты приняли 322 тысячи звонков и спасли 285 жизней.
Как сообщил замруководителя исполкома Искандер Гиниятуллин, ранее звонки по линии ЖКХ принимали порядка 40 диспетчеров информационной системы «Открытая Казань». Теперь же обрабатывает эти заявки 21 человек в штате ЕДДС. Он подчеркнул, что организация нуждается в увеличении штата.
Гиниятуллин предложил привлечь к работе диспетчерские службы управляющих компаний, так как иногда дозвониться до ЕДДС бывает непросто. На одного диспетчера приходится 20 принятых сообщений в час, соответственно 7 диспетчеров могут принять за аналогичное время не более 140 сообщений. А в течение часа может поступать до 5618 звонков от населения.
— То, что эту службу нужно совершенствовать – это однозначно. У нас для предпринимателей есть «единое окно», а для жителей – это Единая дежурно-диспетчерская служба. Поэтому здесь должны быть реализованы технологии, достойные Казани, столицы Татарстана. Прошу внести соответствующие предложения, мы их обязательно поддержим, – сказал Метшин.
В Казани также на протяжении почти 10 лет действует информационная система «Открытая Казань» для повышения качества предоставляемых жителям жилищно-коммунальных услуг. Сейчас система помогает обслуживать более 4,5 тысяч многоквартирных домов и 800 объектов социального назначения.
Кроме того, по жилищно-коммунальным вопросам «Открытая Казань» интегрирована с ГИС «Народный контроль». За время совместной работы через системы принято и обработано свыше 26,6 тысячи обращений, из них выполнено и закрыто 95%.
Читайте также: Казанцы создали петицию с просьбой разгрузить Мамадышский тракт и построить заезд в ЖК «Весна»
Comment section