369 туристов из Татарстана находятся в подвешенном состоянии и ждут возвращения домой из китайского Хайнаня. Туда они отправились на отдых. Путевки бронировали через региональные турагентства, которые в свою очередь связаны с федеральным оператором «Жемчужная река». У последнего сложились сложные финансовые отношения с авиаперевозчиком «ИрАэро».
— С 7 декабря (18:00) приостановлена программа полетов в города Хайкоу и Санья и аннулированы данные рейсы в связи с образовавшейся задолженностью и систематическими нарушениями графика платежей туроператором «Жемчужная река», — распространила сообщения авиакомпания «ИрАэро».
До 20:00 по московскому времени (время закрытия банка) 7 декабря авиакомпания ожидала поступления платежа от туроператора согласно ранее предоставленному графику. К сожалению, этого не случилось. Оплата за предстоящие авиарейсы не была произведена и не покрыт необходимый депозит. Перевозчик заявил, что до полного погашения существующей задолженности компания прекращает перевозку туристов «Жемчужной реки» по всем ранее согласованным маршрутам: Хабаровск, Челябинск, Уфа, Санкт-Петербург, Самара, Казань, Кемерово, Москва.
При этом авиакомпания отмечает, что понимает сложность ситуации, в которой оказались туристы, приобретавшие путевки у «Жемчужной реки». Однако продолжить выполнение полетов авиакомпания «ИрАэро» готова лишь после полного погашения задолженности туроператором «Тревел Дизайнерс», работающим под брендом «Жемчужная река». На данный момент в Хайкоу находятся около 1 500 туристов, в том числе и татарстанские 369 человек.
Чтобы привлечь внимание к проблеме, застрявшие в Китае татарстанские туристы обратились к президенту Татарстана Рустаму Минниханову. О своей ситуации они рассказали ему в комментариях на его страничке в Инстаграме.
— Мы обычная семья. Как и многие татарстанцы, приобрели путевки на рейс Казань — Хайнань (Китай) у туроператора «Жемчужная река». При покупке мы не были уведомлены, что это не надежная компания. Наша семья целый год копила 62 600 рублей на этот отдых, а нас чистым образом обманули, — написала Оксана Кузнецова.
Президент Татарстана тут же отреагировал на это сообщение и поручил взять ситуацию на контроль главе Госкомитета по туризму РТ Сергею Иванову.
— Вашей проблемой будет заниматься руководитель Госкомитета по туризму Сергей Иванов и наш представитель в Китае. Напишите контакты вашего представителя для связи, — ответил Рустам Минниханов.
— Прошу написать мне, кто в каких отелях живет и контакты координатора по каждому отелю, — отреагировал Сергей Иванов.
— Сейчас мы оказываем консультационную помощь всем тем, кому она необходима. Стараемся подсказать, как им действовать в сложившейся ситуации. На место расположения наших туристов выехал официальный представитель Татарстана, чтобы их не бросить (речь идет о торгово-экономическом представителе Татарстана в Китае Марселе Гилязове. — Ред.). Госкомитет по туризму ведет коммуникацию между туристами и туроператорами, — сообщила в беседе с журналистом KazanFirst руководитель пресс-службы ведомства Оксана Аганина.
Собеседница добавила, что Госкомитет ждет результатов экстренного совещания Ростуризма, Росавиации, Минтранса России и участников конфликта вокруг рейсов туроператора «Жемчужная река», назначенного на 10 декабря на 12 часов.
На сайтах «ИрАэро», «Жемчужная река» и федерального агентства по туризму на момент подготовки материала никакой информации о результатах совещания не было.
Тем временем на сайте Ростуризма был опубликован материал, в котором расставляются акценты, что «Жемчужная река» исполняет свои обязательства, а аэроперевозчик — нет.
Сообщается, что конфликт у «Жемчужной реки» с авиаперевозчиками обострился ещё две недели назад. Среди них — «ИКАР» (Pegas Fly) из Москвы), «Алроса» (с Дальнего Востока) и S7 (из Сибири). Тогда возникла угроза, что у туристов могут быть нарушены права и законные интересы. 5 декабря в Ростуризм были вызваны представители туроператора. Они уведомили, весь объем авиаперевозок туристов на китайском направлении будет выполнен компанией «ИрАэро», с которой «Жемчужная река» заключила договор. Ростуризм в авиакомпанию направил тогда запрос о подтверждении достигнутых договоренностей. Однако там федеральному ведомству не ответили, а через пару дней и вовсе прекратили рейсы.
В Ростуризме настаивают, что на руках у туристов имеются обратные билеты, поэтому авиакомпания обязана их вывезти из Китая.
Телеканалу «Россия-24» начальник службы авиаперевозок компании «ИрАэро» Александр Макин заявил, что самолеты готовы выполнить перелет и вернуть всех туристов, у кого отменился рейс 8 декабря. По остальным информации пока нет.
Журналист KazanFirst связался с несколькими туристами, которые сейчас пребывают в Хайнане. Они рассказали, что все татарстанцы поддерживают связь между собой в мессенджере. На момент подготовки материала к ним никакая информация о ближайшем вылете не поступала.
Все туристы отмечают, что с отмены рейсов 7 декабря питание оплачивали за свой счет. Размещение в отелях взяла на себя китайская сторона. Однако после того, как к ситуации подключились госструктуры России, в том числе татарстанское представительство, туристов начали бесплатно кормить завтраком и ужином.
— У нас всё нормально. Лично мы гуляем, едим сами. Домой, конечно, хочется, но, пользуясь случаем, изучаем новый город, — сообщила одна из оказавшихся в китайском плену жительниц Татарстана. Подобные сообщения нам написали ещё несколько туристов из Хайнаня.
Основная масса отдыхающих из Казани обратилась к туроператору из-за низкой стоимости путевки. Например, одно из казанских турагентств, которое сотрудничает с «Жемчужной рекой», в своих соцсетях сообщает о турах из Казани в Хайнань за 26 тысяч рублей на 11 ночей в 3-звездочном отеле. А в 5-звездочном 14 дней обойдутся уже в 58 тысяч рублей, это предложение было актуально на 30 ноября.
В то же время стоит отметить, что без обращения к туроператору туристы не смогли бы попасть в Хайнань.
— Самостоятельно сложно было бы приехать в Китай — тут нужна виза, а через туроператора у нас всего лишь групповые списки на въезд — мучиться с документами не пришлось. Да и только один авиабилет регулярными рейсами получится, а с несколькими пересадками дороже, — объясняет туристка под ником Jamiliks, которая ранее писала сообщение президенту Татарстана.
Тем не менее тревел-блогеры и более опытные туристы всё меньше и меньше обращаются к услугам туроператоров. Они объясняют это тем, что путешествовать самостоятельно становится модно.
— Я очень редко обращаюсь к туроператорам. Обычно сам покупаю билеты, бронирую отели. Ведь туры привязаны к одному месту, а я хочу перемещаться, путешествовать, изучать страну. Мне удобно самому бронировать жилье и выбирать маршруты, — рассказывает тревел-блогер Олег Самойлов. — Мне кажется, люди всё больше и больше начинают заниматься самостоятельным туризмом, не обращаясь к агентам. Зачастую такой туризм даже дешевле, чем если бы вы поехали отдыхать организованной группой, так как в таком случае пришлось бы отдать заметную комиссию.
— Все зависит от предпочтений самих путешественников. Кто-то любит лежать на пляже, кто-то постоянно перемещаться и смотреть страну изнутри. Я отношусь ко вторым, — соглашается с Олегом другой собеседник издания — Александр Сафронов, который так же является тревел-блогером. — Хотя раз в год наша семья летает в Турцию, поэтому бронируем тур у туроператора, ведь при учете раннего бронирования это получается намного дешевле. Во всех остальных случаях предпочитаю самостоятельный отдых. Поэтому мы сами покупаем билеты, бронируем гостиницы и пишем маршрут наших передвижений. Кто-то на такое может даже не решиться. И в том и в другом случае есть свои плюсы и минусы.
Александр отмечает, что очень часто летает в страны немассового туризма. У оператора цены на туры в такие места стоят просто космических денег.
— Не должно быть ощущения, что заграница — это какая-то другая планета, — добавляет Александр. — Я сам бронирую отели, сам строю программу посещения, выбираю маршруты. Не люблю быть привязанным к одному месту, что неизбежно, если ты обращаешься к туроператору. Ведь на практике ты берешь путевку, приезжаешь в отель и живешь там целую неделю-две. А я путешествую так, что у меня каждый день — это новое место, потому что я хочу пообщаться с местным населением, заглянуть туда, где не ступала нога туриста.
По словам собеседника, надежность агентов нельзя предсказать. Многие туроператоры, которые ему известны, довольно часто «спонтанно закрывались».
— Раньше это был гарант, сейчас лотерея. Насколько понимаю, в случае с «Жемчужной рекой» у них просто не забивались полностью самолёты, компания уходила в минус. Это в итоге ей и аукнулось, — заключил собеседник.
Официальный представитель аэропорта «Казань» в разговоре с журналистом KazanFirst сообщил, что от авиакомпании «ИрАэро» пришла заявка на выполнение рейса Казань -Хайнань 11 декабря, с прилетом в 15:25 самолетом «Боинг 707» с вместимостью 380 пассажиров. Действительно ли это прилетают туристы или какие-то другие пассажиры, представитель аэропорта не уточнил.
Comment section