юристом.
В редакцию KazanFirst обратилась жительница Казани, возмущенная коварством одного из столичных фитнес-клубов. Речь идет о недавно открывшемся в столице Татарстана спортзале известной сети, расположенному на проспекте Ямашева,33. Клуб активно завлекает казанцев к себе, обещая обслуживание высокого класса по низким ценам. На красивые обещания «клюнула» и наша героиня.
После прослушивания дежурных фраз о преимуществах именно этого фитнес-клуба перед остальными зашел разговор о тренерском составе. Менеджеры заверили, что их работники едва ли не самые квалифицированные в стране, у них куча сертификатов и дипломов, ну, а про опыт и говорить нечего. После беглого осмотра зала, оплаты годового абонемента и подписи в договоре в руках у жительницы Казани оказалась заветная клубная ключ-карта и мечты о стройном красивом теле. Вот тут-то и началось самое интересное.
Как и многие другие девушки, Вера (имя изменено, — Ред) решила ходить на такие модные сейчас групповые занятия типа аэробики, йоги и пилатеса. Выбрав из расписания удобное для себя время, девушка отправилась в спортзал. С первого же занятия по йоге Вера заподозрила что-то неладное. Имея студенческий опыт занятий с опытными тренерами, девушка отметила открытое пренебрежение тренерского состава.
— Такое впечатление, что инструктору совершенно не интересно, что и как делают их подопечные во время занятий: никто не подходит, не проверяет правильность выполнения упражнений, не смотрит, все ли успели закончить, и не спрашивает, что у кого не получается. Да и само занятие длится подозрительно мало — 45 минут вместо положенного часа, — говорит возмущенная девушка.
Придя на тренировку в следующий раз, Вера снова была неприятно удивлена. Оказалось, что администрация клуба забыла уведомить тренера о том, что у нее назначено занятие. Чтобы окончательно не ударить в грязь лицом, дежурный инструктор групповых занятий предложила провести для собравшихся девушек стретч (особый вид аэробики, направленный на растяжку мышц тела, развитие гибкости и эластичности, — Ред.). Несмотря на то, что само занятие прошло без особых происшествий, пометку о профессионализме администрации столичного фитнес-клуба девушка для себя сделала.
Чтобы не делать скоропалительных выводов — все-таки это могло быть стечение обстоятельств, оптимистичная Вера выбрала другой вид групповых занятий — пилатес (система физических упражнений, разработанная Йозефом Пилатесом в начале XX века для реабилитации людей после травм, — Ред.). Придя в указанное время, вместе с другими девушками жительница Казани расположилась в зале для групповых занятий. Постоянный сквозняк из вентиляции заставил женщин сбиться в одной части и так не слишком большого помещения. Когда занятие началось, стало понятно, что оптимизм Веры не оправдался.
— Все, кто работал с опытным тренером по пилатесу, знают, что занятие начинается с базовой исходной позы, после которой идет ряд упражнений под комментарий инструктора о том, какие мышцы, в какой момент работают — тут этого ничего не было. Занятие представляло собой сумбурный коктейль из упражнений пилатеса и школьной физкультуры, под беспрерывный рассказ инструктора о том, как она отдохнула во время своего отпуска в Ницце, — уже не скрывая раздражения вспоминает собеседница.
Сполна насладившись занятиями, посоветовавшись с друзьями и близкими, Вера решила разорвать договор на оказание услуг с клубом, немного добавить и купить абонемент в приличный зал. Пусть дальше от дома, но зато с хорошим помещением и опытными инструкторам. Но каково же было удивление девушки, когда, придя к уже знакомым менеджерам, она натолкнулась на абсолютно неожиданную реакцию. Холодным официальным тоном клиентке сказали, что согласно договору, контракт можно разорвать только в первый месяц, остальные одиннадцать «услуга оказывается на безвозмездной основе», а значит, при расторжении, фитнес-клуб не вернет ей ни копейки из стоимости абонемента. На резонный вопрос «Что-же делать?», менеджер скучающим тоном ответил «Ну, можете попробовать продать абонемент кому-нибудь другому, переоформление будет стоить вам полторы тысячи рублей». После этих слов девушка обратилась в СМИ.
Заинтересовавшись данным вопросом, и вооружившись копией договора, журналисты KazanFirst обратились на «горячую линию» Роспотребнадзора по РТ. Оператор нам ответил, что с подобным случаем сталкиваются впервые, в практике ведомства таких договоров не встречалось. Но, по сути, фитнес-клуб вывел себя из-под юрисдикции ведомства пунктом о «безвозмездном оказании услуг». В Роспотребнадзоре нам объяснили, что организация занимается защитой прав потребителей в сфере «оплаченных услуг». И все, что может посоветовать в данном случае — идти с заявлением в суд,
Схожего мнения придерживается и юрист Олег Камалов. Первым делом правозащитник пожурил девушку за невнимательность, и отметил необходимость всегда вчитываться в подписываемые договоры. Юрист заявил, что в данная ситуация сложная, но не безвыходная
— Начать нужно, безусловно, с написания претензии в клуб. После этого можно обращаться в суд и оспаривать положение договора. Мошенничеством это назвать, конечно, нельзя, но определенная недобросовестность со стороны фитнес-клуба на лицо. По гражданскому кодексу, все своими правами должны пользоваться добросовестно. Они, на мой взгляд, этого не делают, — сказал Камалов.
Для полноты картины мы решили обратиться в фитнес-клуб. Во время телефонного разговора старший менеджер заявила, что не считает данное поведение недобросовестным. По ее словам, все свои обязанности клуб выполняет, тренировки проводятся, ну, а если кого-то не устраивает их качество, он всегда может перепродать свой абонемент в группе клуба.
К слову о перепродаже. В паблике действительно есть раздел, в котором клиенты размещают объявления о продаже своих абонементов. Судя по тому, сколько людей хотят перестать посещать клуб, Вера далеко не единственная, кто попался на удочку красивых обещаний «Фитнеса для всех» и поплатился в итоге за свою доверчивость.