«Рынок электронной торговли таким, как прежде, конечно, не будет, но и не рухнет», считают эксперты KazanFirst, оценивая удары по логистике маркетплейсов. Пока Wildberries тушит склады в регионах, а специалисты сводят ущерб к сотням миллиардов рублей, продавцы считают скудные компенсации и несут юристам досудебные претензии. Часть селлеров уйдет, остальные разложат товар по нескольким площадкам. Wildberries удар переживет, но доверие предпринимателей придется отстраивать заново, говорят аналитики рынка.
С середины июля логистические объекты Wildberries почти каждый день подвергаются атакам беспилотников. Всего под ударом оказались 15 регионов. Первыми, 18 июля, стали склады в Котовске (Тамбовская область) и Электростали (Московская область) — там начались пожары, погибли по меньшей мере восемь человек, десятки получили ранения. В тот же день Следственный комитет возбудил дело о теракте.
Дальше удары шли почти ежедневно и по всей стране. За две недели беспилотники дошли до Коледина (Московская область), Краснодара и Невинномысска (Ставропольский край), Санкт-Петербурга и области, Симферополя, Екатеринбурга, Сарапула (Удмуртия), Рязани, Пензы, Волгограда, Зеленодольска (Татарстан) и Самарской области. Часть складов эвакуировали без потерь, где-то дело доходило до пожаров, Сарапул попал под удар дважды.
Самый свежий удар пришелся на Владимирскую область. Утром 3 августа беспилотники атаковали складской комплекс в Собинском округе, начался пожар площадью 100 тысяч квадратных метров. Персонал эвакуировали, логистику перестроили — товары принимают и отправляют другие объекты, заверили в RWB. Число пострадавших к вечеру выросло до четырех, сообщил глава региона Александр Авдеев.
Масштаб потерь и недовольство продавцов
Оценки ущерба расходятся, но счет идет на сотни миллиардов. Как подсчитал для Forbes ведущий аналитик Data Insight Сергей Семко, ко 2 августа беспилотники повредили от 17 до 22 процентов складов Wildberries — это от 890 тысяч до 1,15 миллиона квадратных метров при заявленных компанией 5,2 миллиона. Потенциальные потери самих продавцов Семко оценивает в 215–280 миллиардов рублей, отталкиваясь от прецедента 2024 года: тогда после пожара на складе в Шушарах продавцам выплатили 34,9 миллиарда рублей, или 95 процентов ущерба. Число пострадавших селлеров гендиректор SellerDen Денис Ветренников оценивает в несколько сотен тысяч.
Селлеры жалуются на размер компенсаций: суммы приходят непрозрачные, у некоторых — единицы процентов от стоимости сгоревшего товара. Формально маркетплейс многим вообще ничего не должен. Еще с начала июля, до первых ударов, у Wildberries действует новая оферта, которая относит атаки беспилотников к обстоятельствам непреодолимой силы и освобождает компанию от ответственности за такие потери. Аналогичные правила, как утверждается, ввел и Ozon. Часть продавцов с этим не согласна и готовит досудебные претензии.
Что говорит Wildberries
Основатель Wildberries Татьяна Ким выступила 31 июля с обращением в связи с атаками. Она назвала их террористическими, направленными на дестабилизацию и запугивание людей, и подчеркнула, что пострадали не только российские предприниматели: в экосистеме компании ведут бизнес около 10 тысяч человек из Кыргызстана, Белоруссии, Казахстана, Армении, Узбекистана и Китая — они тоже понесли миллиардные убытки.
— Тот факт, что мы успешно отражаем большую часть атак, — прямое подтверждение тому, что объекты оснащены всеми доступными средствами защиты, а системы безопасности ежедневно усиливаются, — заявила Ким.
Она предупредила, что атаки являются обстоятельствами непреодолимой силы и потери по закону не возмещаются, и призвала не верить юристам, обещающим решить вопрос. Компания уже провела два транша поддерживающих выплат. Первые, продавцам с самым маленьким оборотом, идут с 22 июля — таких 88 тысяч. Второй транш состоялся 30 июля, деньги получили 97 тысяч предпринимателей, для крупных партнеров ввели повышенную скидку постоянного покупателя и кредитные каникулы. Логистическая инфраструктура перестраивается, товары распределяются по другим объектам.
Предпринимательское сообщество Ким призвала «с холодной головой иметь план пересборки на ближайшее время, адаптироваться и трансформироваться».
Что происходит с Ozon
В Татарстане под угрозой оказались склады сразу двух маркетплейсов. Утром 31 июля, когда сирены сработали в десяти городах республики, в Зеленодольске эвакуировали персонал логистического комплекса Ozon. По данным компании, сотрудников вывели за считанные минуты, здание, склад и товары не пострадали, и объект в тот же день вернулся к работе. Склад Wildberries, который тоже находится в Зеленодольске, работу не прерывал.
В Ozon подчеркнули, что от обычных логистических рисков продавцы у них защищены давно, но атаки беспилотников — случай особый.
— У нас давно работает защита от регулярных логистических рисков, например, когда товар повреждается при перевозке. Продавец затрат на эту защиту не несет — Ozon выплачивает ему компенсацию за утерю или повреждение товаров в процессе доставки. Однако последствия атак БПЛА и террористические акты — это специфический риск, он требует особого подхода. Именно поэтому мы обратились к партнерам — страховым компаниям, и компания «Ингосстрах» разработала для наших продавцов специальную страховку на случай чрезвычайных ситуаций, и в случае ЧС партнер сможет рассчитывать на оперативное возмещение, — сообщили KazanFirst в пресс-службе Ozon.
В аппарате уполномоченного при раисе РТ по защите прав предпринимателей Фарида Абдулганиева сообщили KazanFirst, что жалоб от селлеров пока нет.
— Что касается обращений в наш адрес, то их пока не было. Возможно, потому, что в Татарстане логистический комплекс WB работает, — пояснили в пресс-службе.
«Люди привыкли ходить за товаром в соседний подъезд»
Атаки на склады заставили рынок гадать: если маркетплейсы начнет лихорадить, потянутся ли покупатели обратно в магазины. Резкого перехода из онлайна в офлайн не будет, считает сопредседатель общественной ассоциации розничной торговли Татарстана Светлана Алешина. Людям нужно время, чтобы перестроиться: они уже привыкли к удобству онлайн-покупок. Проблему с получением и отгрузкой товаров покупатели почувствуют в самый последний момент — например, при подготовке к школе, когда в торговых центрах может не оказаться нужного разнообразия.
В офлайне остались в основном крупные сети с узким ассортиментом, а мелких торговцев с разным товаром почти нет. По словам Алешиной, прошло слишком мало времени, чтобы делать однозначные выводы, и даже если люди придут в торговые центры, не факт, что найдут там нужное.
На примере школьных товаров это видно яснее всего: тетради и ручки можно купить круглый год в любой сети, а вот со школьной формой сложнее. Даже если покупатель придет в торговый центр, формы там просто нет — крупные сети с этим товаром не работают. Чтобы получить форму к следующему учебному году, планировать нужно уже сейчас: запастись сырьем, отшить, доставить, разместить.
— Сказать, что все пройдет гладко, безболезненно для всех — очень сложно. Это все не просто так, щелчком пальцев. Это совсем не легко, — рассказала Алешина.
Wildberries, по мнению Алешиной, позиции сохранит: маркетплейс заработал имя и превратился для людей в образ жизни, а уход продавцов к конкурентам маловероятен. Единственная реальная альтернатива — Ozon, но он ограничен складами и площадями; его пока не трогают, но что будет дальше, никто не знает.
— Те же самые пункты выдачи заказов (ПВЗ) у маркетплейсов. Сейчас они пока существуют, потому что слишком мало прошло времени. Но ПВЗ находятся на арендованных площадях. Насколько этот бизнес будет интересен предпринимателям и рентабелен? И насколько они захотят дальше оставаться в этом бизнесе? Насколько вообще начнет само количество ПВЗ сокращаться? А если начнет сокращаться, то как себя почувствуют те же самые люди, которые привыкли, грубо говоря, ходить в соседний подъезд, чтобы получать свой товар? Все намного сложнее, — подытожила эксперт.
«Думаю, что наша экономика выдержит»
Про судьбу маркетплейсов в целом сейчас говорить сложно, а вот положение Wildberries — история неприятная. Так считает председатель совета Ассоциации малого бизнеса РТ Фарид Сафин. По его мнению, противники бьют по Wildberries прицельно: у компании раскрученная сеть складов, налаженные товарные потоки и огромная популярность. Удар по ней бьет по всей сфере: пострадает множество людей, сделавших заказы, а получение товаров или компенсаций затянется, «пока все это будет разбираться и восстанавливаться».
При этом Сафин уверен, что способ восстановить разрушенное найдется и склады продолжат работать.
— Жизнь показала, что маркетплейсы жизнеспособны, хотя там, конечно, тоже есть свои нюансы, и законодательство меняется и пересматривается. Если во всем мире это направление экономики работает, я думаю, что у нас она тоже будет продолжать работать, может с какими-то изменениями, корректировками. Я думаю, что экономика наша выдержит и будет продолжаться работа. У меня такой девиз и у нашей компании, что надо готовиться к худшему, но надеяться на лучшее. Поэтому надеемся на лучшее, — заверил Сафин.
«Восстанет, как феникс из пепла»
Атаки не изменят тренд на рост электронной коммерции — он может замедлиться, но не развернуться. Так заявил KazanFirst генеральный директор компании «Цифровая мобилизация» Владимир Кутилов. По его мнению, кризис с Wildberries скорее ускорит взросление рынка, изменит отношение предпринимателей и приведет к диверсификации площадок и новым правилам. Часть продавцов уйдет, но предпринимательское сообщество переживет невзгоды, пересоберется, найдет новые рынки и «восстанет, как феникс из пепла».
— Все зависит от того, сможет ли Wildberries удержать, восстановить доверие, и все сильно зависит от того, какие действия они предпримут. Если они будут действовать открыто по отношению к предпринимателям, то, безусловно, они это доверие восстановят или сохранят, и это позволит им удержаться на рынке. Хотя рынок таким, как прежде, конечно, не будет. Большие возможности получают «Яндекс.Маркет» и Ozon в этой ситуации, — поделился своим мнением эксперт.
Он допускает, что «Почта России» как логистическая инфраструктура получает дополнительные возможности на фоне кризиса, однако сам он ей не верит, «потому что все попытки по улучшению, к сожалению, ни к чему хорошему пока не приводят».
— Я думаю, что для Wildberries большой вызов в том, что им надо обеспечить прозрачность, справедливость в своей работе по урегулированию убытков с предпринимательским сообществом. Им предстоит столкнуться с взрослением рынка и строить работу с предпринимателями по-новому для того, чтобы восстановить доверие. Предпринимательское сообщество также вынуждено будет в этом новом повзрослевшем рынке использовать новые схемы мультиканальных продаж, широкого портфеля площадок, возможно, новые схемы по страхованию своих товарных остатков и кредитованию, операционки для того, чтобы восстановиться, — подытожил Кутилов.
«Кто-то пострадает: кто-то больше, кто-то меньше»
С тем, что бизнесу Wildberries придется переформатироваться, согласен зампредседателя комитета Госсовета Татарстана по экономике, инвестициям и предпринимательству Марат Галеев. По его словам, потери еще подсчитываются, а многое будет зависеть от личного фактора. Татьяну Ким он назвал «женщиной, прошедшей не одни испытания, очень стойкой, изобретательной, масштабной» и заверил, что бизнес она проработает. Правда, публично это освещаться не будет — в целях безопасности.
— Тут кто-то пострадает: кто-то больше, кто-то меньше. Это частный бизнес. Я еще раз говорю, что в частном бизнесе всегда личный фактор играет роль. Вот кто-то сможет выкрутиться, как говорится, выжить. Потом не все понимают, насколько они пострадали. Все находится в процессе изучения и поиска разных вариантов. Кто-то хочет вытащить все товары оттуда, но получится или нет? Этого же никто не знает, — заключил депутат Госсовета РТ.
Вайлдберрис неестественно большой с неестественно крупными денежными оборотами для России. Практически государство в государстве. Это выглядело сюрреалистично, и у многих людей уже в подсознании было ощущение что с ним что-то случится. Или лопнет или ещё что. Вот и произошло «что-то ещё».
Пока такие гиганты могут существовать лишь в США и Китае, т.к. там немного другой капитализм.
Судьбу Балдериса решали на самом высоком уровне, не удивлюсь если это был Макрон сотоварищи