Одного из тех, на кого поступила жалоба, уволили, передает пресс-служба
городского управления информационной политики и по связям с общественностью при
исполкоме.
В рабочем совещании, которое состоялось 19 марта, участвовали начальник местного отдела транспорта и связи Руслан Ибрагимов, руководитель колонны ООО «Пассажирские перевозки» Ильнур Газизов, журналисты и активист городских пабликов «ВКонтакте» под ником Вася Сугроб, который не раз указывал на инциденты, произошедшие в общественном транспорте.
При обсуждении одного из случаев Ибрагимов напомнил перевозчику, что истек месячный срок по необходимости прохождения обучения по стрессовоустойчивости и клиентоориентированности одному из водителей маршрута №9, на которого поступила жалоба. Выяснилось, что он отказался проходить обучение и работодатель уволил его.
Ещё одна жалоба поступила от челнинки, которую водитель удерживал в транспорте, требуя оплаты за проезд.
— В видеозаписи мы зафиксировали факты того, что пассажир неправ, — подчеркнул чиновник, отметив, что по закону, если человек отказывается оплачивать проезд, водитель должен остановиться на остановке и вызвать дежурный экипаж.
Штраф за безбилетный проезд составляет от 300 до 1000 рублей. Ибрагимов рекомендовал провести с водителем профилактическую беседу о корректности поведения в таких случаях.
Третий случай касался требования водителем оплаты за проезд ребёнка, не достигшего семилетнего возраста. Инцидент произошел 16 марта. Ребёнок был с матерью. Документов, подтверждающих его возраст, не предъявили, поэтому водитель требовал оплаты. При этом мама ребенка уверяла, что он угрожал ей «набить морду». Пост об этом в городском паблике «ВКонтакте» опубликовал пользователь соцсети Вася Сугроб. Однако видеозаписи из салона автобуса не было. Представитель ООО «Пассажирские перевозки» предложил уволить водителя. Факты, указанные в обращении, не совпадали, поэтому Ибрагимов поручил изучить личное дело водителя и не увольнять, а рекомендовать пройти обучение.
Четвертый случай также касался проезда ребенка в возрасте до семи лет. Видеозапись в салоне подтвердила, что он занимал отдельное место.
— Случаи бывают разные, с каждым из них надо разбираться отдельно. Бывают и случаи хамства со стороны пассажиров. Статистика нам говорит, что менее 40% жалоб имеют подтверждение, более 60% жалоб субъективны, — резюмировал начальник отдела транспорта и связи.
Присутствующий на разбирательстве активист Сугроб был удивлен таким отношением со стороны городских властей.
— Я увидел, что всё работает, меры принимаются, люди профессиональные. Случаи рассматриваются с каждым, разбираются с каждой ситуацией, а не занимаются отписками в социальных сетях. Это очень радует, — сказал он.
Comment section