С помощью WhatsApp сотрудникам поликлиники №6 Набережных Челнов удалось на 30 процентов снизить нагрузку на регистратуру. Об этом рассказали в программе «Новости» на «Первом канале».
Ежедневно в поликлинику обращаются тысячи пациентов. По статистике, когда в регистратуре занято, одновременно набирают и не могут дозвониться 20-30 человек. В итоге в медучреждении решили взять в «помощники» текстовый мессенджер.
— Самое горячее время — с утра, по дням недели — понедельник-вторник. Если брать по сезонам, весна-осень. Время горячее с 7-10 утра. Количество звонков, которое поступает на наши линии одновременно, не в состоянии обработать ни один оператор, — признался главврач поликлиники Нияз Музагитов.
В среднем один звонок занимает пять-семь минут. В регистратуре нужно выяснить имя пациента, где живет и его жалобы. На чтение одного сообщения уходит несколько секунд. Причем их может принимать любой сотрудник поликлиники, фиксировать и передавать лечащему врачу, который впоследствии сам созванивается с больным. Дальше в медучреждении решают: либо направить сотрудника на дом, либо записать пациента на прием.
Читайте также: В Татарстане зафиксировано 86 новых случаев коронавируса
Comment section