ООО «Газпром трансгаз Казань» запустило чат-бот в национальном мессенджере MAX. Новый цифровой сервис позволяет абонентам передавать показания приборов учета газа, оплачивать услуги без комиссии, получать электронные квитанции и отслеживать информацию по начислениям. О запуске нового инструмента сообщил заместитель генерального директора по экономике и финансам ООО «Газпром трансгаз Казань» Руслан Фатхлисламов в ходе пресс-конференции, посвященной развитию цифровых сервисов компании.
По словам Фатхлисламова, создание чат-бота стало очередным этапом масштабной цифровой трансформации взаимодействия с потребителями газа, которую предприятие реализует с 2022 года.
— Мы поставили себе задачу реализовать функционал мобильного приложения в государственном мессенджере MAX. Сегодня можем говорить о завершении этой разработки. В мессенджере создан специальный чат-бот, полностью синхронизированный с нашей цифровой платформой и возможностями мобильного приложения. Теперь пользователи могут передавать показания приборов учета газа, оплачивать услуги без комиссии, получать электронные квитанции и просматривать историю начислений непосредственно в привычном цифровом сервисе, — отметил заместитель гендиректора ООО «Газпром трансгаз Казань».
Компания последовательно развивает цифровые каналы обслуживания абонентов. В настоящее время мобильным приложением пользуются более 660 тысяч человек, что составляет свыше 40% всех потребителей природного газа в Татарстане. Кроме того, более 550 тысяч абонентов уже отказались от бумажных документов в пользу электронных квитанций. Как подчеркнул спикер, высокий уровень использования цифровых сервисов свидетельствует о востребованности таких решений среди жителей республики.
— Для нас это не просто цифры. Мы рассматриваем их как показатель удовлетворенности абонентов теми инструментами, которые создаем. Мобильное приложение обеспечивает удобную передачу показаний, оплату услуг, доступ к информации о начислениях и оборудовании. Очень важно и то, что через цифровые сервисы абонент всегда может обратиться к нам с вопросом и получить необходимую консультацию, — сказал он.
Еще одним направлением цифровизации стало внедрение электронного документооборота. С марта 2026 года у потребителей появилась возможность дистанционно заключать договоры на поставку газа и техническое обслуживание газового оборудования через портал Единого оператора газификации. Все цифровые сервисы предприятия интегрируются в единую экосистему взаимодействия с абонентами.
— На первый взгляд может показаться, что это отдельные цифровые проекты. Однако на самом деле они взаимосвязаны между собой. Мы формируем единую экосистему сервисов, которая делает взаимодействие с компанией максимально удобным, прозрачным и оперативным. Наша задача — предоставить абонентам возможность самостоятельно выбирать наиболее комфортный способ получения услуг и организации расчетов, — подчеркнул Фатхлисламов.
Он добавил, что работа по развитию цифровых сервисов будет продолжена. В числе ближайших задач — дальнейшая автоматизация взаимодействия с потребителями, развитие контакт-центра и совершенствование персонализированных механизмов коммуникации с абонентами.
При этом «Газпром трансгаз Казань» продолжает развивать работу оффлайн-обслуживания. Сегодня в республике работают 11 центров “одного окна”. Из них 5 находятся в Казани. Центры обслуживают 623 тысячи абонентов. В этом году компания планирует открыть новые точки обслуживания в Бавлах, Бугульме и Лениногорске.
Comment section