«Рынок электронной торговли таким, как прежде, конечно, не будет, но и не рухнет», считают эксперты KazanFirst, оценивая удары по логистике маркетплейсов. Пока Wildberries тушит склады в регионах, а специалисты сводят ущерб к сотням миллиардов рублей, продавцы считают скудные компенсации и несут юристам досудебные претензии. Часть селлеров уйдет, остальные разложат товар по нескольким площадкам. Wildberries удар переживет, но доверие предпринимателей придется отстраивать заново, говорят аналитики рынка.
С середины июля логистические объекты Wildberries почти каждый день подвергаются атакам беспилотников. Всего под ударом оказались 15 регионов. Первыми, 18 июля, стали склады в Котовске (Тамбовская область) и Электростали (Московская область) — там начались пожары, погибли по меньшей мере восемь человек, десятки получили ранения. В тот же день Следственный комитет возбудил дело о теракте.
Дальше удары шли почти ежедневно и по всей стране. За две недели беспилотники дошли до Коледина (Московская область), Краснодара и Невинномысска (Ставропольский край), Санкт-Петербурга и области, Симферополя, Екатеринбурга, Сарапула (Удмуртия), Рязани, Пензы, Волгограда, Зеленодольска (Татарстан) и Самарской области. Часть складов эвакуировали без потерь, где-то дело доходило до пожаров, Сарапул попал под удар дважды.
Самый свежий удар пришелся на Владимирскую область. Утром 3 августа беспилотники атаковали складской комплекс в Собинском округе, начался пожар площадью 100 тысяч квадратных метров. Персонал эвакуировали, логистику перестроили — товары принимают и отправляют другие объекты, заверили в RWB. Число пострадавших к вечеру выросло до четырех, сообщил глава региона Александр Авдеев.
Масштаб потерь и недовольство продавцов
Оценки ущерба расходятся, но счет идет на сотни миллиардов. Как подсчитал для Forbes ведущий аналитик Data Insight Сергей Семко, ко 2 августа беспилотники повредили от 17 до 22 процентов складов Wildberries — это от 890 тысяч до 1,15 миллиона квадратных метров при заявленных компанией 5,2 миллиона. Потенциальные потери самих продавцов Семко оценивает в 215–280 миллиардов рублей, отталкиваясь от прецедента 2024 года: тогда после пожара на складе в Шушарах продавцам выплатили 34,9 миллиарда рублей, или 95 процентов ущерба. Число пострадавших селлеров гендиректор SellerDen Денис Ветренников оценивает в несколько сотен тысяч.
Селлеры жалуются на размер компенсаций: суммы приходят непрозрачные, у некоторых — единицы процентов от стоимости сгоревшего товара. Формально маркетплейс многим вообще ничего не должен. Еще с начала июля, до первых ударов, у Wildberries действует новая оферта, которая относит атаки беспилотников к обстоятельствам непреодолимой силы и освобождает компанию от ответственности за такие потери. Аналогичные правила, как утверждается, ввел и Ozon. Часть продавцов с этим не согласна и готовит досудебные претензии.
Что говорит Wildberries
Основатель Wildberries Татьяна Ким выступила 31 июля с обращением в связи с атаками. Она назвала их террористическими, направленными на дестабилизацию и запугивание людей, и подчеркнула, что пострадали не только российские предприниматели: в экосистеме компании ведут бизнес около 10 тысяч человек из Кыргызстана, Белоруссии, Казахстана, Армении, Узбекистана и Китая — они тоже понесли миллиардные убытки.
— Тот факт, что мы успешно отражаем большую часть атак, — прямое подтверждение тому, что объекты оснащены всеми доступными средствами защиты, а системы безопасности ежедневно усиливаются, — заявила Ким.
Она предупредила, что атаки являются обстоятельствами непреодолимой силы и потери по закону не возмещаются, и призвала не верить юристам, обещающим решить вопрос. Компания уже провела два транша поддерживающих выплат. Первые, продавцам с самым маленьким оборотом, идут с 22 июля — таких 88 тысяч. Второй транш состоялся 30 июля, деньги получили 97 тысяч предпринимателей, для крупных партнеров ввели повышенную скидку постоянного покупателя и кредитные каникулы. Логистическая инфраструктура перестраивается, товары распределяются по другим объектам.
Предпринимательское сообщество Ким призвала «с холодной головой иметь план пересборки на ближайшее время, адаптироваться и трансформироваться».
Что происходит с Ozon
В Татарстане под угрозой оказались склады сразу двух маркетплейсов. Утром 31 июля, когда сирены сработали в десяти городах республики, в Зеленодольске эвакуировали персонал логистического комплекса Ozon. По данным компании, сотрудников вывели за считанные минуты, здание, склад и товары не пострадали, и объект в тот же день вернулся к работе. Склад Wildberries, который тоже находится в Зеленодольске, работу не прерывал.
В Ozon подчеркнули, что от обычных логистических рисков продавцы у них защищены давно, но атаки беспилотников — случай особый.
— У нас давно работает защита от регулярных логистических рисков, например, когда товар повреждается при перевозке. Продавец затрат на эту защиту не несет — Ozon выплачивает ему компенсацию за утерю или повреждение товаров в процессе доставки. Однако последствия атак БПЛА и террористические акты — это специфический риск, он требует особого подхода. Именно поэтому мы обратились к партнерам — страховым компаниям, и компания «Ингосстрах» разработала для наших продавцов специальную страховку на случай чрезвычайных ситуаций, и в случае ЧС партнер сможет рассчитывать на оперативное возмещение, — сообщили KazanFirst в пресс-службе Ozon.
В аппарате уполномоченного при раисе РТ по защите прав предпринимателей Фарида Абдулганиева сообщили KazanFirst, что жалоб от селлеров пока нет.
— Что касается обращений в наш адрес, то их пока не было. Возможно, потому, что в Татарстане логистический комплекс WB работает, — пояснили в пресс-службе.
«Люди привыкли ходить за товаром в соседний подъезд»
Атаки на склады заставили рынок гадать: если маркетплейсы начнет лихорадить, потянутся ли покупатели обратно в магазины. Резкого перехода из онлайна в офлайн не будет, считает сопредседатель общественной ассоциации розничной торговли Татарстана Светлана Алешина. Людям нужно время, чтобы перестроиться: они уже привыкли к удобству онлайн-покупок. Проблему с получением и отгрузкой товаров покупатели почувствуют в самый последний момент — например, при подготовке к школе, когда в торговых центрах может не оказаться нужного разнообразия.
В офлайне остались в основном крупные сети с узким ассортиментом, а мелких торговцев с разным товаром почти нет. По словам Алешиной, прошло слишком мало времени, чтобы делать однозначные выводы, и даже если люди придут в торговые центры, не факт, что найдут там нужное.
На примере школьных товаров это видно яснее всего: тетради и ручки можно купить круглый год в любой сети, а вот со школьной формой сложнее. Даже если покупатель придет в торговый центр, формы там просто нет — крупные сети с этим товаром не работают. Чтобы получить форму к следующему учебному году, планировать нужно уже сейчас: запастись сырьем, отшить, доставить, разместить.
— Сказать, что все пройдет гладко, безболезненно для всех — очень сложно. Это все не просто так, щелчком пальцев. Это совсем не легко, — рассказала Алешина.
Wildberries, по мнению Алешиной, позиции сохранит: маркетплейс заработал имя и превратился для людей в образ жизни, а уход продавцов к конкурентам маловероятен. Единственная реальная альтернатива — Ozon, но он ограничен складами и площадями; его пока не трогают, но что будет дальше, никто не знает.
— Те же самые пункты выдачи заказов (ПВЗ) у маркетплейсов. Сейчас они пока существуют, потому что слишком мало прошло времени. Но ПВЗ находятся на арендованных площадях. Насколько этот бизнес будет интересен предпринимателям и рентабелен? И насколько они захотят дальше оставаться в этом бизнесе? Насколько вообще начнет само количество ПВЗ сокращаться? А если начнет сокращаться, то как себя почувствуют те же самые люди, которые привыкли, грубо говоря, ходить в соседний подъезд, чтобы получать свой товар? Все намного сложнее, — подытожила эксперт.
«Думаю, что наша экономика выдержит»
Про судьбу маркетплейсов в целом сейчас говорить сложно, а вот положение Wildberries — история неприятная. Так считает председатель совета Ассоциации малого бизнеса РТ Фарид Сафин. По его мнению, противники бьют по Wildberries прицельно: у компании раскрученная сеть складов, налаженные товарные потоки и огромная популярность. Удар по ней бьет по всей сфере: пострадает множество людей, сделавших заказы, а получение товаров или компенсаций затянется, «пока все это будет разбираться и восстанавливаться».
При этом Сафин уверен, что способ восстановить разрушенное найдется и склады продолжат работать.
— Жизнь показала, что маркетплейсы жизнеспособны, хотя там, конечно, тоже есть свои нюансы, и законодательство меняется и пересматривается. Если во всем мире это направление экономики работает, я думаю, что у нас она тоже будет продолжать работать, может с какими-то изменениями, корректировками. Я думаю, что экономика наша выдержит и будет продолжаться работа. У меня такой девиз и у нашей компании, что надо готовиться к худшему, но надеяться на лучшее. Поэтому надеемся на лучшее, — заверил Сафин.
«Восстанет, как феникс из пепла»
Атаки не изменят тренд на рост электронной коммерции — он может замедлиться, но не развернуться. Так заявил KazanFirst генеральный директор компании «Цифровая мобилизация» Владимир Кутилов. По его мнению, кризис с Wildberries скорее ускорит взросление рынка, изменит отношение предпринимателей и приведет к диверсификации площадок и новым правилам. Часть продавцов уйдет, но предпринимательское сообщество переживет невзгоды, пересоберется, найдет новые рынки и «восстанет, как феникс из пепла».
— Все зависит от того, сможет ли Wildberries удержать, восстановить доверие, и все сильно зависит от того, какие действия они предпримут. Если они будут действовать открыто по отношению к предпринимателям, то, безусловно, они это доверие восстановят или сохранят, и это позволит им удержаться на рынке. Хотя рынок таким, как прежде, конечно, не будет. Большие возможности получают «Яндекс.Маркет» и Ozon в этой ситуации, — поделился своим мнением эксперт.
Он допускает, что «Почта России» как логистическая инфраструктура получает дополнительные возможности на фоне кризиса, однако сам он ей не верит, «потому что все попытки по улучшению, к сожалению, ни к чему хорошему пока не приводят».
— Я думаю, что для Wildberries большой вызов в том, что им надо обеспечить прозрачность, справедливость в своей работе по урегулированию убытков с предпринимательским сообществом. Им предстоит столкнуться с взрослением рынка и строить работу с предпринимателями по-новому для того, чтобы восстановить доверие. Предпринимательское сообщество также вынуждено будет в этом новом повзрослевшем рынке использовать новые схемы мультиканальных продаж, широкого портфеля площадок, возможно, новые схемы по страхованию своих товарных остатков и кредитованию, операционки для того, чтобы восстановиться, — подытожил Кутилов.
«Кто-то пострадает: кто-то больше, кто-то меньше»
С тем, что бизнесу Wildberries придется переформатироваться, согласен зампредседателя комитета Госсовета Татарстана по экономике, инвестициям и предпринимательству Марат Галеев. По его словам, потери еще подсчитываются, а многое будет зависеть от личного фактора. Татьяну Ким он назвал «женщиной, прошедшей не одни испытания, очень стойкой, изобретательной, масштабной» и заверил, что бизнес она проработает. Правда, публично это освещаться не будет — в целях безопасности.
— Тут кто-то пострадает: кто-то больше, кто-то меньше. Это частный бизнес. Я еще раз говорю, что в частном бизнесе всегда личный фактор играет роль. Вот кто-то сможет выкрутиться, как говорится, выжить. Потом не все понимают, насколько они пострадали. Все находится в процессе изучения и поиска разных вариантов. Кто-то хочет вытащить все товары оттуда, но получится или нет? Этого же никто не знает, — заключил депутат Госсовета РТ.
Вайлдберрис неестественно большой с неестественно крупными денежными оборотами для России. Практически государство в государстве. Это выглядело сюрреалистично, и у многих людей уже в подсознании было ощущение что с ним что-то случится. Или лопнет или ещё что. Вот и произошло «что-то ещё».
Пока такие гиганты могут существовать лишь в США и Китае, т.к. там немного другой капитализм.
Судьбу Балдериса решали на самом высоком уровне, не удивлюсь если это был Макрон сотоварищи
Как хорошо что успели телевизор на дачу купить через ВБ, очень боялись что не получится получить