Агентство «ПромРейтинг» подготовило исследование, в котором узнало отношение казанцев к отоплению в домах. Авторы провели полевой опрос и узнали мнение горожан через интернет-опрос. Таким образом, коэффициент удовлетворённости складывается из среднего процента опрошенных. В качестве оценки работы теплоснабжающих организаций бралось три показателя:
1) Комфортная воспринимаемая температура воздуха в жилье зимой.
2) Отмечаемые скачки температуры в жилье зимой.
3) Частота обращений в коммунальные службы с жалобами на систему отопления жилья зимой (учитывалась сфера ответственности: управляющая компания или ТСЖ/теплогенерирующая компания).
Больше всего жалоб на отопление в квартирах у жителей Московского района — 6,7 балла. Его обслуживает компания «Татэнерго». Жители Ново-Савиновского, Вахитовского и Приволжского районов оценивают работу тепловиков на 7, 7,2 и 6,9 балла соответственно. К самым удовлетворенным «погодой дома» можно отнести горожан из Кировского, Авиастроительного и Советского районов — 7,7, 7,5 и 8 баллов.
В общем 31,2% опрошенных казанцев хотели побольше тепла в своих помещениях, чем у них было по факту. В то же время 43,4% горожан ради экономии на квартплате готовы понизить температуру отопления в помещении. 76,3% респондентов высказались за возможность самостоятельно регулировать температуру у себя в домах.
С реальными проблемами в этот отопительный сезон сталкивались 18,8% опрошенных горожан.
Авторы исследования указывают, что абсолютно во все районы Казани тепло поступает от энергогенерирующих компаний — «Татэнерго» и «Казэнерго». Кировский район, помимо двух упомянутых, обслуживает ещё «ТГК-16». Эти компании передают тепло к домам, где оно уже распределяется по квартирам, и за этим следят управляющие компании и ТСЖ. Из тех данных, которые приводятся в исследовании, видно, что жители больше удовлетворены работой «Казэнерго», нежели «Татэнерго» и «ТГК-16».
— Теплогенерирующие компании отвечают за своевременную доставку тепла нужной температуры и давления от котельных и ТЭЦ до дома, а обслуживающие — организации за перераспределение тепла между квартирами, — сообщают авторы «ПромРейтинга».
Они замечают, что в бедах казанцы винят в 20% случаев энергогенерирующие компании, в 80% — УК и ТСЖ. Хотя на самом деле проблемы теплогенераторов простым казанцам неведомы.
— Существенная часть инцидентов на стороне «теплогенераторов» проходит незамеченной: разрывы на теплопроводах быстро выявляются и ремонтируются, а инерция системы не позволяет конечным потребителям ощутить на себе проблемы с теплом, — объясняют составители рейтинга.
Исследователи в то же время сообщают интересный момент — согласно общим техническим условиям оказания ЖКУ на 2019 год, температура воздуха в жилых помещениях не должна опускаться ниже 18-20°С. Отметка в 20°C четко закреплена властями России.
— Это одна из самых высоких температурных отметок в мире. Так, стандартной температурой воздуха в зимнее время для Великобритании считается 15,2°C, для Франции — 16,8°C, для Испании — 17,8°C, для Чехии — 18,5°C. Однако даже существующий ныне отечественный температурный стандарт в 20°C в России почти нигде не соблюдается. Температура 20°C непривычна для среднестатистического россиянина. Как только температура в квартирах казанцев падает ниже 23-24°C, телефоны горячих линий начинают разрываться от звонков обеспокоенных горожан, — замечают авторы «ПромРейтинга».
Они объясняют такое отношение к «нормальной температуре» в квартире у людей традицией Советского Союза, когда траты за обогрев никто особо не считал, а в систему закладывалась неэффективность мер по теплосбережению в сети и в квартирах.
Тем не менее изменение в сознании горожан происходит. Об этом говорит 43,4% казанцев, готовых сэкономить на тепле в доме. Осталось теперь только разобраться с «теми, кому холодно», которых 31,2%.
— Основные причины проблем у потребителя по обращению в «Казанские тепловые сети»: разбалансировка внутренних систем отопления зданий, ошибки при обслуживании тепловых пунктов, пусковой момент в начале отопительного сезона, — сообщает пресс-служба компании «Татэнерго», чьим филиалом является предприятие «Казанские тепловые сети».
Всего за этот отопительный сезон в компанию поступили 82 жалобы, из них семь пришлись на Московский район.
Представители «Казэнерго» в свою очередь говорят, что авторы рейтинга заложили субъективный фактор в своем исследовании — удовлетворенность жителей теплом.
— Более 80% города получает тепло только от двух организаций — «Татэнерго» и «Казэнерго». Их тарифы почти одинаковы (разница составляет всего несколько процентов), величина платежей населения зависит только от фактического потребления тепловой энергии, которая определяется размером квартиры, степенью благоустроенности дома (это состояние теплоизолирующих конструкций, окон и т. д.), комплектацией и настройкой внутридомовых узлов регулирования, наличием общедомового прибора учета тепловой энергии, — обращает внимание представитель «Казэнерго».
В компании разъясняют, почему большинство жалоб людей приходится на начало отопительного сезона.
— Пуск тепла всем потребителям технически не может быть произведен в течение одного-двух дней после начала отопительного сезона и обычно занимает до двух недель. В это время многочисленные жалобы жителей тех домов, которые запускались последними, неизбежны, — говорят в «Казэнерго». Представители компании также отмечают, что большинство проблем, о которых говорят горожане, — на ответственности обслуживающих дома организаций.
Также в компании объяснили, как быть тем казанцам, кому жарко и кому холодно.
— Часть жителей хочет более высокую температуру в квартирах, часть предпочитает более низкую. Причем люди, имеющие противоположные стремления, могут проживать в одном и том же доме. Теплоснабжающая организация не имеет возможности создать различный тепловой режим для разных потребителей. Для ресурсоснабжающих организаций законодательно установлена нормативная температура воздуха в квартирах, ниже которой фактическая температура быть не может. Для создания комфортных условий в каждой квартире жители могут использовать ручные или автоматические регуляторы, устанавливаемые на отопительные приборы, — объясняет представитель «Казэнерго».
Другими словами, если нет возможности в каждой отдельной квартире отрегулировать режим работы батарей, то тем, кому тепло, придется находить компромисс с теми, кому холодно, самостоятельно.
Comment section