Главврач клиники «Кузляр» Айгуль Нуриева: «Пациент должен зайти — и получить весь спектр услуг»

«Кузляр» предлагает офтальмологические решения под любые запросы и бюджет — от доступных услуг до премиум-сегмента. Сегодня сеть насчитывает восемь филиалов, включая детский, и продолжает расширяться. Почему пациенты едут сюда из других регионов, как строится работа с клиентом и какие технологии делают клинику конкурентной — в интервью с главным врачом офтальмологической клиники «Кузляр» Айгуль Нуриевой.

— Айгуль Мухаметдиновна, расскажите, какие принципиальные изменения произошли с брендом «Кузляр» за последние несколько лет?

— В 2009 году открылась первая офтальмологическая клиника «Кузляр». Это был небольшой филиал со всем спектром офтальмологических услуг, которые на тот период можно было оказывать. В последующем начали расширяться: появился второй филиал, а за ним — третий, четвёртый и так далее. Сейчас у нас на подходе восьмой филиал.

В клинике идёт развитие как в плане увеличения спектра услуг, которые мы оказываем, так и способов лечения. Например, если говорить о хирургических методах, то в нашей клинике представлены все методы рефракционной хирургии: от ножевого метода до суперсовременных лазерных методик. При этом все наши медицинские услуги ориентированы на любые возможности пациентов, то есть мы пациентоориентированные. Хочется ему, скажем, рефракционную хирургию глаза доступного сегмента — он может её получить в «Кузляр». Хочется ему эту же операцию, но премиум-сегмента — он тоже её может получить в наших клиниках.

Мы также ориентированы на любой возраст пациента. У нас есть детский филиал клиники, который располагается в отдельном здании. Это позволяет оказать помощь большему количеству пациентов. Кроме детей, мы ориентированы на молодых людей, на среднее поколение, на старшее поколение. То есть «Кузляр» доступен для всех возрастов.

За это время, конечно, выросло число персонала клиник. Мы продолжаем развиваться. Сегодня «Кузляр» ориентирован на такие ценности, как надёжность и оказание высококвалифицированной помощи.

— Сейчас «Кузляр» — это крупная сеть офтальмологических клиник. А если вернуться в 2009 год, то почему появилась необходимость создать медцентр, который ориентируется на лечение глаз?

— У населения была потребность. Не все хотят идти в государственную структуру. Пошёл рост экономики, появились другие потребности. Это зов времени. Хотя, надо сказать, что частные офтальмологи уже тогда существовали в Казани. Сейчас они объединились с нами.

— У вас сейчас 8 филиалов. Чем они отличаются друг от друга?

— Сейчас мы находимся в универсальном нашем филиале. Здесь мы проводим все типы процедур: и рефракционная хирургия, и катарактальная хирургия, и операции на веках и так далее. У нас есть отдельная детская клиника. Есть филиал, который ориентирован на молодое поколение — это рефракционная хирургия. Есть ещё одна универсальная клиника. Мы также представлены в районах Татарстана и за пределами республики — в Самаре.

— Есть ли у вас в планах открывать клиники в других городах?

— Да, есть. Но пока только в Приволжском федеральном округе.

— Приезжают ли к вам пациенты из других регионов? Насколько сильна репутация клиники за пределами Татарстана?

— За весь период существования мы приняли и провели различные виды офтальмологических услуг пациентам со всей России. Наша клиника узнаваема, а поток пациентов из других регионов очень радует.

К нам часто приезжают из Москвы. Я понимаю, что потребитель выбирает качество и доступность, поэтому к нам едут. Безусловно, москвичи приезжают не только для диагностики, но и к нашим хирургам. За столько лет они выросли в профессиональном плане, стали узнаваемыми как в Татарстане, так и за его пределами.

— Недавно «Кузляр» открыла арт-объект. С чем связан такой щедрый подарок для города?

— Да, арт-объект находится по адресу: Аделя Кутуя, 44. Он про детство, про радость! Мы объявляли конкурс среди читателей наших социальных сетей на название арт-объекта. Выбрали очень душевное название «Күзгә күз» (в пер. с татарского — «Глаза в глаза»). Нам хотелось что-нибудь сделать для города. Подарок Казани. Он красивый, узнаваемый. Это то, что нас отличает от других.

— В чём принципиальное отличие детского филиала от взрослого — с точки зрения подхода, специалистов, оборудования? Почему нужно выделять это направление?

— Сегодня у детей распространены близорукость и дальнозоркость, которые диагностируются в раннем возрасте. Такие детки получают аппаратные методы лечения, возможные методы коррекции: кому-то — очковая коррекция, кому-то — контактная. В контактной коррекции тоже есть разные виды: мягкие линзы, жёсткие линзы, ночные линзы. И в очковой коррекции возможности довольно-таки большие. У нас в филиале также находится оптика, поэтому родители имеют возможность сразу подобрать и заказать очки своим детям.

Хирургические методы лечения деткам мы не проводим. Для их проведения необходим круглосуточный стационар. Это своя особенность — если для взрослых мы можем проводить операции под местной анестезией (капаем капли или ставим уколы), то у детей другая специфика. Для маленьких пациентов у нас консервативные методы лечения, наблюдение. Мы доводим их до взрослой сети, и дальше они уже сами выбирают вид рекомендованных методов лечения.

— Почему важно разделять направления в офтальмологии?

— В офтальмологии, конечно, нет отдельной специальности «детский офтальмолог». Но есть специфика работы с детьми. Поэтому в нашем филиале работают особые врачи, потому что это работа не только с детьми — это работа ещё и с родителями. И пространство, которое для детей, должно быть отдельным. Ведь они двигаются, им надо, чтобы у них была возможность поиграть, порисовать, им надо, чтобы было яркое пространство. Поэтому отношение к детям — такое. Детей надо любить, чтобы с ними работать.

— На сегодняшний день «Кузляр» — это крупная сеть офтальмологических клиник. Почему вы решили развиваться вглубь офтальмологии, а не вширь — в сторону многопрофильности?

— По моему мнению, офтальмолог должен во всём разбираться. Другое дело, что ты по натуре либо хирург, либо нет. Мы должны оказывать весь спектр услуг. Если человек приходит в клинику, он же не будет ходить по разным специалистам. Я ему не скажу: «Так, я посмотрела снаружи — всё хорошо. Теперь идите в соседний кабинет, чтобы заглянуть внутрь». Нет, мы должны быть клиникой, которая в своей специальности оказывает весь спектр услуг. Я не считаю правильным, что мы должны заниматься чем-то одним, а другим — не заниматься. Определённо, есть врачи, которые специализируются на чём-то одном. Но пациент не должен это ощущать. Он зашёл в клинику и получил весь спектр услуг.

— Современная медицина, а тем более офтальмология, невозможна без технологий. Как вы подходите к выбору оборудования и инвестициям в технику?

— У нас идёт постоянный анализ. Мы очень много ездим — за пределы Российской Федерации в том числе. Участвуем в различных конгрессах. Поэтому мы знаем новинки, которые будут. И всегда ориентируемся на опережение: мы планируем, что будем делать, что будем запускать. Поэтому развитие клиники — в опережении конкурентов. Если мы не будем обновлять наше оборудование, если мы не будем следить за новыми технологиями, то будем клиникой без развития.

— Вы часто посещаете международные конгрессы. Есть ли чему в Татарстане поучиться у зарубежных коллег?

— В офтальмологии мы всегда учимся, потому что эта часть медицины постоянно развивается. Нас обучают. Мы проводим образовательную часть. К нам приезжают перенимать опыт на рабочем месте. Это постоянный процесс.

— Есть ли у вас технологии или процедуры, которые либо уникальны в регионе, либо недоступны в обычных частных клиниках?

— Вы знаете, очень сложно ответить, какого оборудования нет в Татарстане. У нас в клинике есть абсолютно все методы лечения. Допустим, другая клиника выбирает оборудование одного производителя — мы же берём нескольких производителей. У нас есть немецкое оборудование SmilePro и такая же линейка от швейцарского производителя Clear. Их отличие — в цене и в расходниках. У нашей клиники есть возможность предоставлять именно все виды услуг для любого потребителя.
На сегодняшний день — это наше основное преимущество.

— Какие самые востребованные услуги в «Кузляр»?

— Наиболее востребована рефракционная хирургия, но в то же время к нам очень много обращаются с катарактой. Чаще всего наши пациенты — это молодёжь. Они более мобильные.

— До сих пор считалось, что коррекцию зрения после 40 лет проводить уже нельзя. Что принципиально изменилось в офтальмологии?

— Если говорить о возрасте 40+, то у нас есть несколько технологий. Например, человек не хочет носить очки — тогда мы предлагаем ему сделать замену собственного хрусталика на искусственный, который ориентируется на разные расстояния. Также при помощи лазера мы корректируем потребность хорошо видеть после 40 лет на разных расстояниях. Эта технология называется PresbyMax. Она проводится при помощи эксимерного лазера.

— А как быстро пациент восстанавливается после операции?

— Довольно-таки быстро. На следующий день. Но период полной адаптации может быть подольше в зависимости от индивидуальных особенностей. Но это не занимает так много времени, как это было раньше.

— Какие направления офтальмологии вы считаете самыми перспективными в ближайшие годы?

— Мы ориентируемся на пациентов. Если среди них будет превалировать одна нозология — это направление и будет востребованным. Скажем так: сейчас близорукость растёт — мы все постоянно в гаджетах. Именно поэтому рефракционная хирургия всегда будет востребована. С другой стороны, есть так называемые возрастные заболевания глаз. Они тоже имеют тенденции к росту. Поэтому выделить какие-то перспективные направления будет неверно.

— Какие ваши дальнейшие планы?

— Мы будем развивать дополнительно направления, которые у нас есть, но нужно более, скажем так, детально разобрать это направление и внести какие-то корректировки. Частная клиника ориентируется на потребителя. Если пациент к нам приходит и остаётся с нами, то значит, всё то, что у нас уже есть, — востребовано.

Скоро мы будем заниматься хирургией глаукомы, также более детально — заболеваниями сетчатки глаза. Если мы увидим, что какие-то технологии будут появляться, то, конечно, мы будем их внедрять.

Записаться к нашим докторам можно на сайте и по телефону 8 (843) 291-60-60.

Фото предоставлены ООО «КГБ»