коронавирусной инфекции выросло в шесть раз.
Ежедневно на горячую линию по COVID-19 обращаются до 1200 татарстанцев. Количество звонков татарстанцев на горячую линию по вопросам коронавирусной инфекции выросло в шесть раз, сообщили в министерстве цифрового развития госуправления, информационных технологий и связи Татарстана. Круглосуточная горячая линия по ковиду заработала в республике с 25 ноября.
— Если раньше на горячую линию в среднем в день поступало двести звонков от жителей, теперь эта цифра превышает тысячу. Например, только на этих выходных операторы обработали 1200 звонков от татарстанцев, — рассказал замминистра цифрового развития государственного управления, информационных технологий и связи Татарстана Альберт Яковлев.
Кроме этого, теперь дозвониться на горячую линию можно по короткому номеру 122.
— С введением этого трехзначного номера количество обращающихся на горячую линию значительно повысилось. Дальше мы планируем организовать прямую телефонную связь служб «03» и «122» с поликлиниками для оперативного приема звонков, — добавил замминистра.
Выросло и количество операторов контакт-центра. Сейчас жителей республики консультируют 50 человек, а также телефонный робот Лилия. Сегодня робот может ответить на 67 вопросов общего характера. К примеру, как уменьшить риск заражения коронавирусом, можно ли применять антибиотики, работают ли кафе и рестораны и многие другие.
— Сейчас специалисты министерства анализирует наиболее актуальные вопросы по COVID-19, с которыми татарстанцы обращаются в контакт-центр и в поликлиники. После завершения этой работы мы планируем обучить робота Лилию отвечать на них. Так, надеемся, что до конца этой недели она сможет консультировать жителей по 96 новым вопросам, — рассказали в ведомстве.
Читайте также: Горячая линия по коронавирусу в Татарстане: главное
Comment section