Пассажиры чартерного рейса N4-3545 Москва — Камрань авиакомпании Nordwind уже длительное время ждут своего вылета в Шереметьево: людям предлагают платное ожидание в бизнес-задах, выдают 600 рублей компенсации и не озвучивают причину задержки. О том, что происходит в аэропорту, сообщает REGIONS.
Регистрация на рейс прошла в штатом режиме и закончилась вовремя. После нее пассажирам заявили о переносе вылета с 03:55 до 11:30. К выходу на посадку на некоторое время пришел представитель авиакомпания. По словам пассажиров, он вышел на несколько минут, чтобы сообщить о возможном размещении в отеле для пассажиров с детьми. Для этого нужно было выйти из стерильной зоны. Как рассказывают пассажиры, дорога в одну сторону до отеля заняла примерно полтора часа. При этом трансфер пришлось ждать около получаса на улице.
В 09:30 по громкой связи объявили о новом переносе вылета — до 15:30, задержка рейса составила почти 12 часов. С этого момента, как утверждают пассажиры, представители NordWind в зоне вылета больше не появлялись.
Как рассказывают недовольные граждане, им не предоставили никаких бумаг об опоздании рейса. Все что предлагают — выйти из зоны вылета, но гарантий, что люди пройдут снова на посадку — никто не дает. Тем, кто остался, предложили пойти в бизнес-залы. Там гражданам дали только воду. При этом с желающих оставаться в задах каждые три часа берут оплату в 4,5 тысячи рублей.
Еще одна пассажирка, которая путешествует с детьми, рассказала, что сумма за ночь получилась ощутимой.
— Мы сидели с ребятами, они дважды продлим себе бизнес-зал, а сейчас уже ушли. Говорят, перебор — на человека по 9 тысяч рублей за ночь отдать, — говорит женщина.
Она сама отдала за пребывание в бизнес-зале уже 27 тысяч рублей. Позже условия несколько изменились: после обращения к представителям перевозчика пассажирам на билеты поставили штампы, выдали компенсацию в 600 рублей и озвучили сниженную стоимость бизнес-зала — 1,9 тысячи рублей за 4 часа.
В пресс-службе аэропорта Шереметьево REGIONS заявили, что инфраструктура воздушной гавани работает нормально.
«Аэропорт работает в штатном режиме, никаких нарушений его работы не было. Всю информацию о данном рейсе нужно узнавать у авиакомпании», — сообщил начальник пресс-службы Шереметьево Роман Генис.
Туроператор «Пегас Туристик», продавший путевки в Нячанг некоторым пассажирам, заявил, что не имеет отношения к рейсу.
«Это чартерный рейс, мы не имеем к нему отношения, всю информацию можно узнать только у представителей авиакомпании на месте, в аэропорту», — пояснили REGIONS в компании.
В контакт-центре NordWind REGIONS подтвердили сам факт задержки, однако причину объяснить не смогли.
«Задержка действительно есть, но в нашей системе не отображается причина задержки рейса. Приносим извинения пассажирам», — сообщили в колл-центре.
Comment section