Роспотребнадзор и Минцифры запустили эксперимент по созданию электронной книги жалоб на платформе Госуслуг. С ее помощью покупатели смогут решать споры с продавцами и маркетплейсами в режиме онлайн, не доводя дело до суда, пишет РИА Новости.
Сервис ориентирован прежде всего на тех, кто столкнулся с отказом вернуть товар или деньги при покупке на маркетплейсе. Пожаловаться можно будет, если продавец отказывает в возврате товара в течение семи дней после покупки, не возвращает его стоимость или затягивает перечисление денег за отмененный заказ. Ответ от владельца агрегатора будет приходить прямо в личный кабинет пользователя, а рассмотрение обращения займет не более семи календарных дней.
Инициатива реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей». По замыслу ведомств, новый инструмент позволит гражданам решать типичные потребительские проблемы быстро и без лишних усилий.
Напомним, в Казани спасатели помогли женщине, застрявшей с чемоданом в оконном проеме.
Comment section