Роспотребнадзор открыл специальную горячую линию для пассажиров, столкнувшихся с задержками, отменами или переносами авиарейсов. Теперь пострадавшие от сбоев в расписании могут получить бесплатную консультацию по телефону 8 800 555 49 43.
Специалисты службы готовы помочь разобраться в самых частых вопросах: можно ли обменять билет, как вернуть деньги и положена ли компенсация за моральный ущерб от авиакомпании.
Что делать при задержке рейса
Пассажиры имеют больше прав, чем многие думают. Даже если у вас невозвратный билет, при задержке рейса можно полностью отказаться от полета и получить все деньги обратно.
Кроме того, авиакомпания обязана возместить реальные убытки — например, если из-за опоздания самолета вы пропустили экскурсию или стыковочный рейс. Главное — сохранить все документы, подтверждающие расходы, и подать претензию в течение шести месяцев.
За каждый час задержки авиакомпания должна заплатить штраф в размере 100 рублей, но не более половины стоимости билета. Исключение — если задержка произошла из-за непреодолимых обстоятельств или угрозы безопасности.
Бесплатные услуги во время ожидания
Чем дольше задержка, тем больше бесплатных услуг должна предоставить авиакомпания:
Сразу после задержки: бесплатное хранение багажа и комната матери и ребенка для семей с детьми до семи лет.
Через два часа: прохладительные напитки и возможность сделать два бесплатных звонка или отправить два электронных письма.
Через четыре часа: горячее питание, а затем каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью.
Через восемь часов днем или шесть часов ночью: размещение в гостинице с трансфером до аэропорта и обратно.
Для международных рейсов действуют нормы международных договоров России. За подробной консультацией и помощью в составлении претензии можно обращаться в территориальные управления Роспотребнадзора.
Напомним, в Казани четвертый день подряд задерживаются рейсы.
Comment section