«Зоны молчания» в мэрии: корреспондент проверил, кто из чиновников не берёт трубку

В эпоху цифровой трансформации государственного управления и внедрения федеральной платформы для обратной связи, телефонные звонки остаются самым быстрым способом связи для горожан. Однако эффективность работы справочных служб и приёмных в мэрии до сих пор вызывает вопросы. Чаще всего можно услышать истории о бесконечных гудках или полном отсутствии ответа.

Корреспондент портала Om1 Новосибирск провёл серию телефонных звонков на официальные номера мэрии, опубликованные на сайте. Для каждого звонка фиксировалось время от начала гудка до ответа оператора или сигнала автоинформатора. Если звонок не завершался в течение двух минут, вызов прекращался.

В ходе исследования было отмечено, что департамент земельных и имущественных отношений отвечает на звонки оперативно — после третьего гудка. Сотрудник сразу представился и предложил помощь. Аналогично быстро отвечают в департаменте строительства и архитектуры. Такой же результат показали департамент социальной политики, департамент экономики и стратегического планирования, а также департамент культуры, спорта и молодёжной политики.

Управление делами мэрии, управление муниципальной службы и кадров, а также контрольно-ревизионное управление также отвечают на звонки с первого раза. Наиболее оперативно работает департамент по чрезвычайным ситуациям и взаимодействию с административными органами.

В некоторых случаях для дозвона приходилось повторять попытку. Например, департамент финансов и налоговой политики был занят на первом звонке. Департамент информационной политики ответил не сразу: после длинных гудков связь прервалась.

Правовой департамент на первом звонке сбросил линию. Второй звонок также не дал результата — тишина в течение пяти секунд, после чего линия переключилась на дежурного специалиста. Управление общественных связей мэрии ответило с первого раза, но после длинных гудков. Управление организационно-контрольной работы в сфере городского хозяйства также взяло трубку с первой попытки. В департаменте организационно-контрольной работы и в комитете по международному сотрудничеству дозвон был успешным с первого раза.

В ходе эксперимента не удалось дозвониться до трёх подразделений: департамента энергетики, жилищного и коммунального хозяйства, департамента дорожно-благоустроительного комплекса и управления архитектурно-строительной инспекции. Проблемы возникли и с департаментом транспорта: на всех трёх звонках абоненты были либо заняты, либо временно недоступны.