«Телеграм» является одним из самых перспективных мессенджеров, разработка которого продолжается, а функционал улучшается. Для многих коммерческих структур собственные Телеграм-каналы стали дополнительной площадкой для общения с клиентами.

Редакция KazanFirst решила проанализировать, какие татарстанские банки обзавелись собственным каналом и насколько эффективно они его используют: какой охват, контент, регулярность выхода информационных сообщений и прочее.

Активный «Ак Барс» Банк и один подписчик Банка Казани

Более-менее функционирующим оказался Телеграм-канал «Ак Барс» Банка. Он был запущен в дни краха Татфондбанка. За год с небольшим канал набрал 1 448 подписчиков, при среднем охвате публикаций от 1 200 до 2 000 просмотров.

«Коллеги» по «Телеграму» уже покритиковали банк за его рекламный и новостной контент. Так, канал «Тупой татарский пиарщик» как-то писал:

— Формально банк присутствует в «Телеграме» и даже имитирует активность, но, по сути, для стороннего наблюдателя остается сельпо, ну или ленивым и пожилым снобом — кому как нравится. После кризиса имени Роберта Мусина Валерий Сорокин и Зуфар Гараев пообещали стать более открытыми к волнующейся за судьбу банка публике. Как раз параллельно с началом краха Татфондбанк запустил свой канал. Ярких инсайдов и необычных постов здесь нет — содержание больше похоже на ленту новостей в ВК, тем не менее почти 1 200 подписчиков — достойный результат.

Так или иначе, у «Ак Барс» Банка получился вполне успешный опыт — «живые» подписчики, рекламный контент соседствует с сугубо новостным, а в последнее время все чаще можно встретить полезные статьи.

В пресс-службе «Ак Барс» Банка отмечают, что эффективность присутствия в «Телеграме» определяется хорошим охватом публикаций и высоким уровнем отклика на предложения. Социальные сети на данный момент занижают органический охват постов до 7% от общего числа подписчиков для того, чтобы компании тратили деньги на платное продвижение, а в «Телеграме» с этим проблем нет.

— При ведении канала в любой сфере, не только в банковской, стоит учитывать формат подачи материала, который поддерживает выбранная площадка, и публиковать уникальный контент. «Телеграм» — самый быстро развивающийся на данный момент мессенджер. Наш банк использует новейшие технологии в работе, мессенджер «Телеграм» в том числе, — рассказали KazanFirst в пресс-службе банка.

Вторым по активности ведения своего канала оказался Акибанк, который ведет канал «Швейцарский банк». Он был создан в конце февраля и набрал 1 106 подписчиков при среднем охвате до 400 просмотров. А за последнюю неделю число подписчиков у канала выросло более чем на 600 читателей. При этом на 1 717 подписчиков приходится всего 200-400 просмотров постов, что может говорить о существенной накрутке. Потому что такое соотношение для Телеграм-канала — процесс не совсем естественный.

Что касается контента. На самом канале он характеризуется как «лайфхаки мира финансов, экспертные мнения и банковский этикет». Действительно, в его ленте можно встретить много профильных статей, новостей. Все заходы на посты и общая стилистика выдержаны в лучших традициях Телеграм-каналов фразами в стиле #нампишут. Но среди вполне нейтральных постов можно заметить регулярную непрямую рекламу самого Акибанка.

В принципе на этом список активных в «Телеграме» татарстанских банков заканчивается. К примеру, на канале у Татсоцбанка всего два подписчика. Отметим, что аккаунт зарегистрирован с явной идеей позже заработать.

«Доброго времени суток. Мы поможем вам арендовать этот канал либо рассмотрим варианты», — говорится в единственной записи от 7 апреля, которая набрала более 1 000 просмотров.

Далее — «Тимер Банк» и его восемь подписчиков. Создан 19 марта. За всё это время лишь одна собственная запись, да и то гиперссылка на сайт и три репоста с других групп.

Такой же неактивный аккаунт у Банка Казани — с одним подписчиком. Совершенно непонятно, кто создал этот канал, потому что сама кредитная организация заявляет, что он к ним не имеет отношение. Все новости о работе банка выкладываются на официальном сайте.

Камский коммерческий банк ограничился созданием «Телеграм-бота», который отвечает на вопросы клиентов и консультирует их.

Телеграм-канал является следствием хорошего клиентского сервиса

По мнению старшего аналитика компании               «Альпари» Анны Бодровой, собственный канал в мессенджере — это мейнстрим, поэтому банковские структуры быстро осваивают эту площадку и размещают материалы такого рода, чтобы подписчики оставались активными.

— Это удобно, поскольку тут не предусмотрена обратная связь, не требуется следить за «чистотой» общения пользователей, но можно видеть, какая из публикаций собрала больше просмотров, и делать выводы на этой основе. Как единственная площадка для размещения новостей «Телеграм», пожалуй, банкам не очень интересен. Но для иных целей, например, для привлечения внимания к новым продуктам, услугам, он очень перспективен. Особенностей ведения канала для банков нет. Пожалуй, тут все довольно унифицировано: информация должна быть короткой, емкой, легко читаемой с экрана смартфона и как минимум увлекающей пользователя, — считает эксперт.

С ней согласен и генеральный директор компании «Мани Фанни»Александр Шустов. Но он добавляет, что Телеграм-канал банка — это нечто большее, чем просто новостная лента, это определенный уровень сервиса для клиентов. Вершина айсберга в этом смысле — умный «Телеграм-бот».

— Для банка использование «Телеграма» в общении с клиентами — это уже норма, в этом нет инновации. Совсем другое дело, если банк использует специального бота в               «Телеграме», чтобы оказывать услуги. Для обращения с картой такого банка достаточно просто отправлять соответствующие команды боту. Он поможет посмотреть остаток, пополнить счет, предоставит разбивку покупок по категориям, скажет, сколько кэшбэка накопилось, иногда туда может быть подключен дополнительный функционал. При этом команды даже не обязательно набирать — бот сам предлагает наиболее распространенные варианты в виде кнопок с уже готовой командой. Это уже современный сервис, которым могут похвастаться считанные банки в мире, и он очень востребован у молодежи, которая не хочет звонить в контактный центр банка, молодым людям привычнее отправить сообщение в мессенджер. Традиционный Телеграм-канал является механизмом одностороннего общения и не заменяет ответы на сообщения пользователей в соцсетях, — отмечает Шустов.

Он также отмечает, что, предлагая читать свой канал, банк должен предоставить человеку интересный контент, а не просто рекламу. Ведь у пользователя наверняка уже есть подписка на 20-30 каналов по его интересам. Сам банк все-таки не является СМИ или источником увлекательного контента, поэтому для создания канала ему лучше привлекать профессиональных журналистов или пиарщиков, считает гендиректор «Мани Фанни».

— При этом Телеграм-канал является следствием хорошего клиентского сервиса, он — вершина айсберга, в основании которого удобный интернет-банк, приветливые операционисты, хорошие финансовые продукты, — заключил собеседник.