«Народный контроль»: на что чаще всего жалуются татарстанцы

Если раньше все ругали Госуслуги за неудобство и предпочитали напрямую обращаться в госорганы, то сегодня сайт набирает популярность. Только за прошлый год в Татарстане число пользователей регионального портала государственных услуг выросло на 500 тысяч и достигло 1,6 млн пользователей. 

— Кроме того, увеличилось количество транзакций с 290 млн рублей в 2020 году до 314 млн в 2021-м. По количеству платежей, которые через портал были проведены, тоже произошел рост на 4 млрд рублей. В 2020 году было 26 млрд, сейчас у нас почти 30 млрд, — сообщил первый заместитель Минцифры РТ Илья Начвин.

Вместе с этим растет и доля массовых социально значимых услуг. В прошлом году она увеличилась до 95%. До конца 2022 года на портал добавят еще 253 услуги. 

Не менее востребована у татарстанцев и другая площадка — «Народный контроль». С помощью этой системы татарстанцы могут отправить жалобы по вопросам социальной сферы, связи, бизнеса, экологии, дорог, автомобилей, благоустройства и инфраструктуры, жилищно-коммунальных услуг, сельского хозяйства в онлайн-режиме. Эдакая прямая связь с властью, поскольку заявку проигнорировать нельзя. Все контролируется. За реализацией обращений следит аппарат уполномоченного по правам человека Татарстана.

— Система «Народного контроля» существует уже 10 лет. Но, несмотря на ее возраст, она остается одной из самых эффективных. С 2012 года мы получаем обращения ежедневно. На сегодняшний день 89% из этих обращений решено. Однако есть районы, где число решенных заявок составляет 65%. Но это все равно выше нормы. Норма — 50%, — рассказала омбудсмен Сария Сабурская.

Только за один месяц система обрабатывает 7 тысяч сообщений. Обработка одного занимает три часа. Всего за 2021 год было подано 83 тысячи заявок, что на 10% больше, чем годом ранее. В системе 102 категории. С учетом мнения жителей Татарстана в «Народный контроль» были введены новые категории — «Благоустройство и инфраструктура», «Дороги», «Жилищно-коммунальное хозяйство», «Здравоохранение», «Образование», «ТКО» и «Транспорт». За каждой из них закреплено ответственное министерство или ведомство, которое занимается обработкой уведомлений.

— Очень важная работа с обращениями граждан – это работа в социальных сетях. Сегодня аккаунты в социальных сетях есть у всех республиканских министерств и муниципалитетов. Для жителей это еще одна площадка, где они могут оставить свое обращение и получить ответ на него. К системе подключено 70 исполнителей: профильные министерства, органы местного управления, отраслевые учреждения, ведомственные учреждения и региональные операторы, — говорит Сабурская.

Традиционно наиболее востребованной категорией для обращений стало «Благоустройство территорий» и «Содержание и ремонт муниципальных дорог». По ним поступило 28 382 и 16 812 уведомлений. На «Коммунальные услуги» пришлось 4 233 обращения, на «Нарушения в наружной рекламе» — 3 412, на «Ошибки в названиях и надписях» — 3 411, а на «Общественный транспорт» — 2 191.

Не обошлось и без жалоб на снег. Так, например, в «Народный контроль» поступило сообщение о том, что на улице Торфяной в Казани организовали незаконную снежную свалку размером с футбольное поле. Специалисты взяли пробу. По результатам биотестирования загрязненный снег относится к IV классу опасности. Материалы направлены в суд.

— Одновременно с тем поступают обращения по вопросам получения QR-кодов и сертификатов, ПЦР-тестов, детских пособий. Жалуются на освещение, ремонт автомобильных дорог, собак, — добавила омбудсмен. 

Стоит сказать, что жалобы на четвероногих занимают лидирующие позиции. Хотя мэрия Казани активно пытается решить собачий вопрос, он все еще остро стоит. Люди ежедневно пишут про агрессивное поведение бездомных псов: те сбиваются в стаи и становятся настоящей угрозой для населения, особенно детей.

— В январе был объявлен конкурс на работу по отлову бездомных животных и их вакцинированию. Кроме того, создается целый комплекс мест для содержания этих животных. Сегодня в основном частные организации занимаются временным содержанием животных и, безусловно, требуют внимания со стороны государства, — считает Сабурская.

На уровне республики были приняты решения, однако новые места для содержания бездомных животных пока еще не определены и не открыты. Поэтому очень важно своевременно сообщать, где находятся эти животные, чтобы быстро отреагировали представители органов муниципальной власти, потому что это их полномочия. 

— Сообщения в системах сразу же принимаются модератором и исполнителем, чтобы отловить животных и провести соответствующую работу, — сказала спикер.

Подробнее о бродячих собаках мы писали здесь. 

Заявки, конечно, рассматриваются, но зачастую зависают в статусе «запланировано», а сроки их исполнения нарушаются. На сегодняшний день по 10 964 заявкам запланированы работы, а еще 1 579 обращений находятся в работе у модераторов системы.

— За прошлый год нами положительно решены 65 тысяч уведомлений (напомним, что поступало их 83 тысячи). Однако нам поступают обращения граждан, которые выражают недовольство по несвоевременному закрытию заявки или длительному исполнению, хотя в системе видно, что срок исполнения уже истек, — рассказывает о проблеме омбудсмен. — Также несвоевременно переносятся сроки работ в связи с погодными условиями. Нет промежуточных ответов о проделанной работе, а также информирования о переносе работы на следующий год. Это вызывает справедливые нарекания со стороны наших граждан.

Кстати, есть категории жалоб, за которые дают премии. Тем, кто сообщит о незаконном производстве или продаже алкоголя, выплачивают деньги. Курирует это направление Госалкогольинспекция Татарстана. Если нарушение подтвердится, то сообщившему о нем выплатят от 1 000 до 3 000 рублей, в зависимости от вида нарушения и количества изъятой продукции. Работа по этой категории не приносила ожидаемых результатов, но после того, как она стала закрытой, граждане охотнее стали сообщать о нарушениях. 

— Один из жителей республики уже получил 54 тысячи рублей за сообщения о незаконной продаже алкоголя. 1 200 обращений по безопасности дорожного движения написал активист-казанец. Причем более 900 из них получили положительное решение, — привела данные Сабурская.

Направить свое обращение через «Народный контроль» может любой с помощью сайта госуслуг Татарстана или мобильного приложения. Пользователь создает заявку, выбирает категорию обращения, прикладывает фото, набирает текст. После этой процедуры сообщение переходит в контакт-центр, где рассматривается в течение дня на соответствие требованиям.

Если все сделано верно, то заявка переходит к модератору — это госорган, который отвечает за определенную категорию и переводит ее к конкретному исполнителю. На реагирование дается 10 дней. В течение этого времени заявка либо отклоняется, либо выполняется, либо переходит в категорию «запланировать». По окончании работ исполнитель выносит решение и предоставляет его модератору, который в свою очередь пересылает его заявителю.

Читайте также: «Дети по-разному могут учиться, но они должны одинаково вкусно и полезно питаться»