Накануне начала переписи у россиян, как правило, возникает множество вопросов. Ответы на них можно получить, позвонив по бесплатному телефону горячей линии Всероссийской переписи населения: 8-800-707-20-20, которая начала работу 24 сентября.
Более 170 операторов контакт-центра прошли специальную подготовку для обслуживания переписи и будут ежедневно отвечать на вопросы россиян с 9 часов утра до 9 вечера по московскому времени. В другие часы звонок примет автоответчик, и позвонивший сможет оставить заявку на обратный звонок оператора. Горячая линия будет работать до завершения переписи 14 ноября 2021 года.
На начальном этапе база знаний содержит более 200 вопросов и ответов. В процессе работы она будет меняться в режиме реального времени. Сложные вопросы, на которые ответа нет, передадут в Росстат, где оперативно найдут решение.
— При подготовке базы знаний учитывались данные предыдущих переписей и актуальные запросы аудитории. В этом очень помогли страницы переписи в социальных сетях и опыт общения с подписчиками, который мы накопили за последние полтора года. База содержит детальную инструкцию прохождения самостоятельной переписи на портале Госуслуг. Если возникнут новые сложные вопросы — операторы переведут позвонившего на сотрудников Росстата, которые будут также дежурить на рабочих телефонах. В любом случае совместно со специалистами контакт-центра мы сделаем все, чтобы наш респондент не ушел без ответа на интересующий его вопрос, — сообщил заместитель руководителя Росстата Павел Смелов.
Как сообщил Смелов, основные подготовительные работы к переписи уже завершены — подобраны помещения, переданы в регионы электронные планшеты для переписчиков, подготовлен электронный переписной лист для портала Госуслуг, завершается набор переписчиков и волонтеров переписи, открыта горячая линия.
Читайте также: Казанцам рассказали о способах прохождения Всероссийской переписи населения
Comment section